青岛机场用心打造温馨之旅

　　国际空港信息网2013年12月19日消息：加快推进候机楼无线网络覆盖、设立限价专柜、整合地面换乘、启用地下出租车站、改造安检通道、增加休息座椅……党的群众路线教育实践活动开展以来，青岛机场开门纳谏，利用各种形式，广泛听取民声民意，对社会各界关心关注的热点问题，及时回应、迅速整改，以一系列便民利民的实际行动赢得了广大旅客的满意。

　　候机楼免费无线上网全覆盖

　　候机楼免费无线上网，一直是广大旅客关注的热点问题。以前，出行旅客只有在候机楼隔离区内的咖啡厅、餐厅等营业场所，才能享受到免费的无线网络服务。在其它区域上网，则要根据使用流量缴纳无线通信费用。

　　近年来，随着智能手机、平板电脑的普及，人们对无线网络的需求无处不在，青岛机场在群众路线教育实践活动的前期走访调研过程中，深刻感受到了这一点。通过前期努力，近日这一问题将随着群众路线整改落实工作的深入开展而得到彻底解决。

　　目前，候机楼无线网络设备已经陆续进场安装，预计2014年1月1日起广大旅客就可以享受到免费无线上网的服务了。届时，旅客只要使用随身携带的手机，笔记本电脑等电子设备，搜索并连接至青岛机场的无线网络"Airport Free WiFi"，即可不限时地享受免费高速的无线网络体验了。

　　设立限价商品专柜

　　针对旅客反映的餐饮价格较高的问题，青岛机场在原有"限价令"的基础上，又推出了一系列新举措。目前，候机楼所有的经营场所均设立了限价商品专柜，并在收银柜台上摆放统一制作的限价商品公示牌，将所有限价商品名称及价格对外集中公示。同时，还制作了限价餐品菜单夹页，将所有限价餐品统一集中于单独的菜单夹页上，夹放在餐单首页，以便旅客点餐。

　　新的控价商品涉及到共计五大种类37种商品和餐饮品，包括香烟、饮料、方便面、饼干、小食品、咖啡、套餐等，部分大众消费商品零售价格接近于市内大型购物超市售价，餐饮类经营场所实现了餐饮品种高中低不同价位的组合结构，满足不同层次旅客对候机楼消费的多种需求。

　　地面实现"零换乘"

　　除了对旅客提出的意见建议进行整改落实之外，青岛机场还从为旅客提供优质服务的角度出发，主动查找自身问题，从硬件完善、流程设计、功能改造等方面进行优化改进。日前，青岛机场启用的地面换乘中心和地下出租车站，就是开展群众路线教育实践活动的重要成果之一。

　　现在，旅客下飞机后，可在醒目的标示灯箱引导下，到换乘中心快捷换乘机场快线、长途巴士，能够方便迅速到达青岛市区、黄岛，以及烟台、威海、潍坊、日照等省内多地，并可购买飞机票、火车票，大大方便了旅客的交通换乘。想要打的的旅客，则不用出候机楼，直接由楼内进入负一层搭乘出租车，基本实现了地面"零换乘"。

　　随着旅客吞吐量的不断增加，青岛机场已进入饱和运营状态，为了满足航空运输和旅客出行需要，青岛机场在整合资源节省投资、不搞过渡性建设的前提下，陆续实施了一批挖潜扩容项目，而换乘中心和地下出租车站的建设就是这次的扩容项目之一。

　　换乘中心对机场所有种类的票务进行了整合，集中销售航空、机场巴士、异地长途巴士、交运集团巴士和火车票，是一个综合性的换乘服务柜台。旅客从这里购票，便可通过各种交通工具换乘。

　　地下出租车站改造工程历时两个多月，在硬件方面，将出租车运行线路设计成环形结构，每个区域都配有相对独立的消防、照明、通风、应急设施;设有多条应急疏散通道及应急车道;上客区现场设有可拆卸式护栏、语音提示广播、电视及引导设施;地面喷涂耐磨防滑地坪漆、车道线等。在软件方面，根据流程需要设置发车、引导、查验及调度岗位，实行无缝隙管理，最多可安排18辆车同时上客，大大减少了旅客排队等候时间，提高了发车效率。同时，出租车站搬迁至负一层后可从一定程度上减少或杜绝"黄牛"倒客现象，保持机场良好的公共区域秩序。

　　隔离区内将设综合服务柜台

　　为了更好地服务旅客，尤其是航班延误情况下，避免旅客频繁出入隔离区办理退改签手续，青岛机场已经在候机楼隔离区内安置了综合服务柜台，并计划于近期开始安装设备。硬件设施设备到位后，机场拟在此设立1个售票柜台、1个值机柜台和1个安检柜台，同时还将根据航空公司需求，设立航空公司专用柜台，使旅客不出隔离区就能完成退改签手续。新组建的红马甲服务团队也将为旅客提供温馨周到的流动服务。

　　除此之外，扩容改造后的安检通道也从15条增加到了21条，大幅提高了过检能力，有效缩短了高峰时段过检旅客的排队等候时间。新增的4D影院为旅客带来了新的体验。在候机楼新增加的15台饮水机，250套新式座椅，500辆行李推车，也进一步满足了运输生产高峰时段的旅客需求。

　　这些已经完成和正在进行的便民项目，只是青岛机场坚持群众路线、以实际行动赢得群众满意的一个缩影。在教育实践活动征集到的109条意见建议中，已经有61条得到圆满解决，其他需要长期整改和落实的事项已经分别明确了"路线图"和"时间表"。教育实践活动开展以来，青岛机场以加强作风建设提高工作水平，始终将群众利益放在工作首位，坚持边查边改，立说立行，以实实在在的成效践行党的群众路线。

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