首都机场旅促会“愉悦服务随手拍”活动启动

　　国际空港信息网2013年12月20日消息：为了营造机场全员参与服务提升的氛围，倡导“和旅客在一起，向现场要答案”的工作方法，培育站在旅客角度评估服务产品的工作习惯，共同提升首都机场管理水平,12月18日，首都机场旅促会(以下简称旅促会)召开首都机场 “愉悦服务随手拍”活动启动专题会。旅促会办公室主任，各成员单位办公室成员及股份公司相关部门领导参加了本次启动会。

　　与会各单位对本次活动的开展表示赞同，并会动员本单位全体员工积极参与，进一步营造“全员服务、全员管理”的服务文化氛围，最终实现“员工获奖、单位积分、旅客受益 ”的全方位活动效果。

　　此次“愉悦服务随手拍”活动的服务意见、建议征集范围包括首都机场公共区域、航站楼区域、飞行区域在内的旅客服务方面的内容，既包括服务设备、设施等硬件问题，也包括流程效率、人员服务等服务软件方面的建议。同时，此次活动也能分享、推荐您在其他机场或服务领域感受到的最优秀服务经验。

        据介绍，参与者可通过多种渠道参与此次活动。 第一，微信方式。参与者要关注“愉悦服务随手拍”公共微信(微信账号：lkfwbcia)，再把涉及服务问题、优秀服务表现、正常运行条件下和非常态情况下的服务建议等内容的场景拍成照片，并通过微信将“图片+建议描述+联系方式”发送至公共微信账号。第二，电子邮件方式。参与者可以把相关照片、意见、建议以邮件方式发送至中国服务邮箱。(活动邮箱：chinaservice@bcia.com.cn)。第三，微博方式。参与者可以发私信至首都机场旅促会官方微博，进行提交。第四，首都机场旅客服务管理平台。集团成员单位拍下相关照片，上传至首都机场旅客服务管理平台“我要提建议”版块。(首都机场旅客服务管理平台网址：http://csm.bcia.com.cn)。

　　对于活动中员工提交的愉悦服务建议，经过旅促会办公室评定后，将立即获得20-50元不等的精美礼品;优秀建议还会同时在《服务快讯》、《服务周报》上刊载;对于优秀的员工建议，经后续实施整改和跟踪评估，认定为服务提升效果显著的，将颁发“最具价值服务建议”奖。另外，所有参与“愉悦服务随手拍”活动的员工，其参与记录将同时累计到员工所属单位的贡献积分，计入《旅促会年度综合评价办法》，并月度公示各单位积分情况。

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