阿尔山机场2013第四季度旅客满意度得分4.21

　　国际空港信息网2014年1月7日消息：近期，阿尔山机场组织开展了2013年第四季度旅客满意度调查工作，并完成了数据统计和报告编写工作，平均得分为4.21，较第三季度下降2.9%，全年平均得分4.31。

　　本次共发放调查表75份，收回75份，有效75份，有效率100%。调查问卷涉及到交通设施、方向指示、值机服务、安检服务、机场服务设施、机场环境、机场工作人员礼貌、友好程度、对机场整体满意度等方面.其中，旅客认为重要程度较高的前三项分别为“洗手间使用便利性”、“航站楼内引导标识的清晰度”和“工作人员的礼貌、友好程度”。

　　机场公司对得分下降进行了原因分析：一是阿尔山地区冬季严寒，候机楼内温度较低，旅客舒适度有明显下降;二是通往北京的航班由直飞调整为需经呼和过站，部分前往北京的旅客表示便利性下降;三是候机楼内个别引导标识设置不明显，未能有效指引旅客。2014年，机场公司将针对发现的问题进行整改，并继续开展服务创新活动，确保机场服务品质不断提升。

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