井冈山机场航班延误之时特色服务

　　候机楼内唱红歌

　　2013年5月15日，井冈山机场当日航班受雷雨天气影响，南方3945(广州=井冈山)返航广州，成都航2735(成都-井冈山-厦门)航班备降长沙，预计抵达本场时间皆待定。候机楼内的旅客看着外面映入眼帘的大雨，很是无奈。航班由于天气原因延误，没有确切的到达时间，旅客不时的跑至问讯柜台询问航班到达时间。一位飞往广州的孕妇旅客因为提前约好了医生做产前检查，情绪显得异常焦躁。

　　面对围在柜台焦急询问的旅客，服务工作者开始思考：如何缓解现场紧张、抱怨的气氛呢?我们应该提供哪些服务来缓解旅客焦躁的情绪呢?

　　现场的小姑娘们开动脑筋，其中一员提议：既然大家都是红歌合唱队的一员，那么就给旅客朋友们唱红歌吧!小点子一经提出，便得到了大家的认可。于是便有了下面的一幕：

　　我们的服务工作者现场直播：“尊敬的旅客朋友们，由于本场天气原因，给您造成的航班延误，我们深感歉意。现请井冈山机场红歌合唱队成员为您献上井冈山特色红歌，希望您能喜欢。”当日上岗的服务小姑娘们刷刷的排成了一排，在没有任何音乐伴唱的情况下，现场为旅客清唱了《映山红》、《请茶歌》、《红军阿哥慢慢走》几首经典红色歌曲。

　　原本情绪异常激动的旅客，在听到姑娘们清唱的红歌之时，开始有些讶异，慢慢的安静下来。坐下来一边打着节拍，一边细细品味井冈山红歌。几首歌曲唱下来，深受旅客好评，旅客朋友们纷纷给姑娘们鼓掌，这方唱罢，那边和。在候机楼内成了一道靓丽的风景线。

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