SITA助力维珍航空率先使用可穿戴技术服务旅客

　　国际空港信息网2014年2月20日消息：维珍航空和国际航空电讯集团(SITA)合作，在伦敦希思罗机场推出创新的试点方案，成为全球首家使用谷歌眼镜(Google Glass)和索尼Smartwatch智能手表技术为旅客提供服务的航空公司。维珍航空豪华商务舱休息室(Upper Class Wing)内的礼宾工作人员将利用可穿戴技术提供业界最高科技、最个性化的客户服务。

　　通过与全球航空运输业领先的IT产品和解决方案专家SITA合作，维珍航空成了业内首家采用最新可穿戴技术的航空公司，测试包括谷歌眼镜在内的最新可穿戴技术如何能增强旅客旅行体验并提高工作效率。从豪华商务舱旅客在希思罗机场T3航站楼步出由专人驾驶的豪华轿车、服务专员恭候迎接开始，配备该技术的维珍航空工作人员就会开始为他们办理登机手续。同时，工作人员可向旅客告知最新的航班信息，及其目的地的气象信息与当地活动信息，并为旅客翻译任何外国语言信息内容。未来，这项技术还可以告诉维珍航空员工旅客的饮食和茶点偏好——总而言之，就是帮助他们提供更优质、更个性化的服务所需的任何信息。在六个星期的试点期内，维珍航空将在未来可能进行更广泛的实施之前，对该技术可为消费者和公司带来的惠益进行评估。

　　维珍航空IT总监戴夫·布尔曼先生(Dave Bulman)表示，“航空旅行的人数超过以往任何时候，这一点尽管可喜，但由于航空旅行愈发普遍，导致很多旅客也因此不再热衷飞行。与SITA合作开展的可穿戴技术试点工作，令维珍航空成为业界首家借由谷歌眼镜等创新科技改善客户体验的先驱航空公司。我们将秉承维珍航空的悠久传统，锐意革新，创新飞行体验。”

　　SITA首席技术官吉姆·彼得斯先生(Jim Peters)表示，“2014年将成为可穿戴技术大放异彩的一年，维珍航空是第一个把上述技术理想变成现实的航空公司。SITA 实验室已经率先为航空运输行业测试并试用这项新技术，能与维珍航空合作亦是非常荣幸的一件事。”2013年，SITA的战略技术研究小组SITA实验室开始测试并比较各种可穿戴技术设备，并为广大航空公司和机场开发相关应用程序。

　　维珍航空的这一新解决方案取代了为豪华商务舱休息室的旅客服务的现有流程。豪华商务舱休息室是该航空公司位于希思罗机场、专门供豪华商务舱旅客使用的主要入口。该航空公司工作人员或配备谷歌眼镜，或配备索尼SmartWatch 2智能手表，均集成到由SITA创建的专用调度应用程序中和维珍航空客服系统中。该调度应用程序管理着所有的任务分配和礼宾服务的可用性，可在旅客到达豪华商务舱休息室时，将具体的旅客信息直接推送到指定礼宾人员的智能眼镜或手表上。

　　未来，维珍航空将继续与SITA合作，共同拓展其它技术进步成果的使用范围，包括测试iBeacon为希思罗机场豪华商务舱旅客提供服务的效果。iBeacon是一种新型低功率蓝牙发射器，可向附近的iOS苹果设备通知附近可提供服务种类、折扣优惠、以及航班登机时间表更新等信息。此外，通过维珍航空新近增强的移动网站，旅客可以随时随地预订机票、在线办理登记手续，并查看航班状态，同时，还能够访问主网站上的海量信息，其中包括目的地和机场指南以及关于行李限额的详细信息等。

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