哈尔滨机场：小小广播室春运大舞台

　　国际空港信息网2014年2月25日消息：在哈尔滨机场一个由3名女职工保持24小时不间断运转的小屋，每天都在传递春运中最美丽的声音。

　　从旅客步入哈尔滨机场航站楼的那一瞬间开始，她们用声音陪伴在您的身边，直到您乘坐的飞机起飞。她们是哈尔滨机场的广播室的广播员们。

　　“播音员能有啥忙的?不就是播报飞机几点办手续，几点登机、几点到达?”是的，如果不是走到她们的身边，几乎所有人都会这么想。但是，当你来到她们身边时，你会发现，一切都没那么简单。

　　传递航班动态是最基本的工作

　　换好制服，去趟卫生间。早上8：40，今天值班的广播员崔婷，一边看着值班日志，一边和同事进行交接班，谈好了注意事项，小崔正式接班，坐到了广播台前。

　　传递航班动态广播室最基本的工作。春运以来，哈尔滨机场每天航班数达到270班次，黄金周期间更是超过300班次。每一个航班的预计到达时间和实际落地时间，登机信息，更改登机口信息等都是从广播室中发布;它直接或间接地协调着候机楼内50个值机柜台，17个登机口，2个出站口、8个行李发放口等所涉及旅客进出港的流程，为出发旅客提供向导，为接站亲友提供信息。

　　虽然机场广播的内容是与航班动态显示系统相连的，只要有准确的时间，电脑语音就会自动广播。但是如果遇到航班延误或取消;时间就不准确了，广播室里有连接中心问讯和现场指挥中心的直线电话，一遇到大面积航班延误，广播员就要和中心问询和现场指挥中心取得联系，人工广播延误的原因、预计延误时间等等，仅大年30一天，就有41个出港航班延误，涉及延误旅客3000余人，广播室要为这些旅客发布延误信息，通知免餐免饮时刻、广播组织去宾馆休息等等，都要通过人工广播来进行播报。

　　温馨提示是必要工作

　　“各位旅客，你们好!根据民航局“关于印发《机场航班运行保障标准》的通知，自2014年1月1日开始，东北管理局开展国内旅客随身携带超限物品乘机专项整治活动。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。每位旅客随身携带物品的总重量不超过5公斤。对携带上述不符合标准的随身手提物品，请您及时到值机柜台办理行李托运手续。谢谢合作!”

　　从2014年1月1日起，哈尔滨机场广播室承担了“旅客随身携带超限物品乘机”的广播宣传工作。从那时起，机场广播室每隔15分钟广播一次关于“旅客随身携带物品限制的”广播提示。从早05:30分到晚21:30，16个小时每个小时播四次，一天下来64次12360个字。几乎是除了广播航班动态，就是这些温馨提示。

　　由于每天广播室只有一个人值班，上卫生间都要打电话让其他的工作人员来替换。对此，参加工作2年的广播员邓苑说，“我上班的时候尽量少喝水，只在吃饭的时候再去上洗手间，春运大家都忙，别给人家添麻烦。一天10多个小时广播下来，小邓连一句话都不想说了。她说，每天上班必备的是“胖大海”和“金嗓子喉宝”。

　　2月20日，民航东北地区管理局对哈尔滨机场开展“旅客随身携带物品限制活动”进行检查后，特别对广播室的前端提示工作给予了充分的肯定。

　　广播室不只负责播音

　　在广播室的工作台上还有一部电话，按照1个小时10个电话的频率在不断响起，内容包括寻物、寻人等多种诉求。

　　1月23日农历小年，下午16:05，广播室接到了一位老人寻找关于遗失帽子的广播。这是一位老奶奶带着孙女要做飞机去北京，在下了航班车后，她就忙着拿行李，不知什么时候5岁小孙女的棉帽子不见了，老人抱着试试看的心理找到问询员请求广播一下。此时正值周可喧的班，她立即帮助老人广播了两次寻物启事。周可喧在5分钟后又趁着间歇为老人广播了2次。功夫不负有心人。16:12一位班车司机拿着帽子来到问询处，经核实正是这个小孩的帽子。原来是小孩把帽子落到了航班车上，司机捡到后送到了候机楼班车调度处，正当他们交接时，听到广播就立即送了上来。

　　有人周可喧，这样的小事你们也管，管的过来吗。这位90后的小姑娘腼腆地说，“旅客通过广播要找的事儿，一定是对他们来说特别重要着急的事儿。帽子虽然小，也不值几个钱，但是天这么冷，小孩子没有帽子一定很冷容易感冒，如果我多一句话，就能帮她重获温暖，我很开心!”

　　广播员需要耐得住寂寞

　　广播室每天只有一名工作人员。一般只有在中饭或晚饭时，才有同事替一会儿，而且广播员还要住在广播室内。每天陪伴她的除了几部公放的音响设备;3部电话;一部空调;一个微波炉;还有一台只有在20:00以后才能打开的电视。走出室外是数以千计行色匆匆的旅客，而室内确是一个人的世界。对此，已经从事广播工作6年的崔婷说，“这没什么，习惯了就好了。再说，大家总往这儿打电话，不管说什么，一忙起来，也就不寂寞了”。说着，她拿出钱夹，看着里面夹着的刚满一周岁儿子的照片，会心地笑了。她们就是这样在工作中忙忙碌碌，在闲暇中想想家人度过了每一年的365天，每一天的24个小时。

　　她们用最美的声音迎送八方来客，她们是“机场好声音”。

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