长春空铁联手实现特殊旅客服务对接

　　国际空港信息网2014年2月26日消息：民航交通与铁路交通，在运输市场上本属于竞争关系，如今，为了一个共同目标----确保特殊旅客的服务保障工作，2月24日，长春机场地服公司“金达莱”班组与长春火车站“轮椅姐”朱丽红爱心服务班组结对共建活动，在长春火车站举行了启动仪式，实现了空铁完美对接，延续爱心服务，旨在为特殊、重点人群的出行提供更为便捷、温馨的换乘服务。满足特殊、重点人群出行需求。

　　长春机场地服公司“金达莱”班组，是首都机场集团首批“中国服务”品牌示范单位，而“轮椅姐”朱丽红爱心服务班组，是沈阳铁路局优质服务品牌，获全国工人先锋号称号。

　　此次空铁联手共建项目，是地服公司“金达莱”班组为加强班组建设，提升服务质量，结合吉林机场集团公司2014年工作要求，大胆设想，创新思维，开展的班组服务延伸项目。项目启动后，“金达莱”班组服务无人陪护的老弱病残孕等行动不便的特殊旅客如需乘坐长吉城际列车到长春站出站或换乘其他列车，“金达莱”班组成员将及时联系朱丽红班组，派专人接送站，通过“绿色通道”感受换乘的便捷体验。同时，长春站朱丽红爱心班组服务此类旅客乘坐长吉城际列车到龙嘉机场换乘航班，也会第一时间联系“金达莱”班组安排人员到火车龙嘉站接站。

　　此外，发生民航航班延误、铁路列车晚点等情况导致客不能乘坐指定航班、车次时，双方将互相协作为旅客提供改签、退票等信息。以最方便、最快捷的途径运送旅客到达目的地。在机场B岛问讯处，长春火车站问事处可以相互查询到铁路列车、民航班次运行信息。

　　除了在服务方面展开无缝对接之外，两个班组还将定期开展班组论坛等相互学习、交流活动，优势互补，共同提高。努力实现行业信息直通、地空服务直通、班组建设直通和企业文化直通，争取做到民航、铁路服务无缝隙链接，实现从航空服务到铁路服务的完美对接，为广大旅客搭建起一座空铁绿色桥梁。

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