哈尔滨机场“红马甲”志愿者服务春运记事

　　国际空港信息网2014年3月3日消息：春运期间，为了保障旅客顺利成行，缓解候机楼内的保障压力。黑龙江机场集团在日常红马甲志愿服务的基础上，组织机关职能部门以及非一线保障部门的80余名员工成立“红马甲”春运志愿者服务队，为旅客平安、顺畅出行提供服务保障。

　　志愿者们放弃个人休息时间，统一穿着红马甲，在自助值机、一楼进港厅、安检前端三超行李岗、值机前一米黄线等岗位，为旅客提供热情、周到、专业的服务。“红马甲”春运志愿者服务队成为哈尔滨机场一道靓丽的风景线，更成为了旅客出行的好帮手。

　　“速效救心丸”救急

　　在熙来攘往的候机大厅里，一个年近五旬的志愿者时而为旅客提拿行李，时而为旅客详细解答，时而为旅客作引导......他就是来自民航大厦的志愿者--辛立斌，也是爱心志愿者中年龄最大的一位。

　　1月22日，辛立斌在大厅巡视时，发现一名拄着拐杖的旅客手捂着胸口，停下了脚步。他迅速来到他身边，发现该旅客呼吸困难、面色苍白，根据他的经验判断，该旅客像心脏病患者，他问：“你有心脏病?”，该旅客点点头。辛立斌立即将随身带的“速效救心丸”放到了旅客的口中。

　　几分钟后，该旅客恢复了正常。“真是太感谢你了，没想到在机场会发病，幸亏有你!”说着硬塞给辛立斌1000元表示感谢，被他婉言拒绝了。

　　身体健康的辛立斌为什么会有“速效救心丸”呢?原来是他怕春运期间旅客回家心切、容易着急上火，一些心脏病人会由此引发不适，而特意为旅客而准备的。

　　来自韩国首尔的感谢

　　1月31日，正值农历的大年初一，志愿者姜婷婷在一楼巡视时看到一名旅客面露焦急的神色，主动上前询问是否需要帮助。

　　这位旅客说，他今天刚从牡丹江回到哈尔滨，因为要乘机去首尔，他就直接坐班车到了机场，但是他有一箱东西是送给家住在哈尔滨市区亲戚的礼物。他本打算在机场把礼物寄到亲戚家，可是时间已经来不及了。他不知道该怎么办了。姜婷婷当场就表示可以帮助旅客把礼物带回市区，给他的亲戚把礼物送过去。这位旅客听到后特别感动，上前拉住小姜的手说：“我在韩国待了十五年，一回到家乡就遇到了这么好的人，太感谢你了!”小姜一边帮助旅客联系去国际航站楼的中转车，一边将他亲戚联系方式记录下来。一会儿中转车到了，小姜把旅客送上了车。

　　下班后，小姜没顾上与家人团聚，先与旅客的亲戚联系后，把礼物送到亲戚家，到家时已经是晚上八点钟了。两天后，小姜接到了旅客从首尔打来的感谢电话，并约定，再到哈尔滨时，一定要当面表示感谢。

　　机场遇到好心人

　　2月9日18:00国际航班已经结束，志愿者刘亭文正准备离开航站楼回宿舍，国际楼的大门突然被打开，一位司机师傅焦急的跑进航站楼。刘亭文上前询问才得知，吴师傅是一家旅行社的司机，刚刚接完国际航班，准备从停车场出去，发现停车卡怎么都找不到了。吴师傅与收费站的工作人员说明情况后，收费站的工作人员让吴师傅复印驾驶证和车辆行驶证，可当时航班已经结束了，商务中心的员工也已经撤岗了，即使打电话将他们找回，也要耽误不少时间，车上还有39名中外游客。

　　刘亭文一边安抚吴师傅不要着急，一边去找有复印机的办公室。终于在四楼找到了复印机，刘亭文马上复印了驾驶证和行驶证后，飞快的给吴师傅送了过去。吴师傅说：“本来遇上一件糟糕透顶的事，没想到遇到了好心人，这么快就把问题解决了，真是太感谢你了，小伙子。”

　　“您别客气了，小心开车”。刘亭文一边笑着说，一边将吴师傅送出门口。

　　助晚到旅客快速登机

　　2月19日12:00时，35号值机柜台跑来一位怀抱婴儿的女士，这位女士乘坐的是CA1644航班，起飞时间是12:40分，这时航班马上就到就截止办理乘机手续时间了。正在维持一米黄线的志愿者李翠看到这位女士，快步走过来，帮助这位女士把托运行李放置在传送带上，女士说：“今天从家出发的时候晚了，又遇上堵车，真怕赶不上飞机。”李翠说:“女士别着急，你办完乘机手续后，我送你和孩子进隔离区。”

　　办完乘机手续后，CA1644航班已经开始登机了，李翠帮助这位女士拿着行李，一起跑进隔离区，一直将旅客送至4号登机口，在旅客进入廊桥之前，这位女士抱着婴儿对李翠说：“要是没有遇上你，我肯定赶不上这个航班了，太感谢你了” 。李翠笑着对她说：“别客气，祝您一路平安”。然后又回到值机柜台帮助其他旅客了。

　　查堵超限物品1000件

　　“您好，先生，请将您的行李放到传送带上;不好意思，先生，您的行李超高了，无法通过安检机器，您登机后无法放到客舱的行李架上，请您到34号补交行李柜台办理托运手续，谢谢您的合作;您好，女士，您乘坐的是经济舱，按照规定每人只能随身携带一件随身物品，您带了一个拉杆箱和一个双肩背包，需要托运一个，请您到34号柜台补办托运手续，谢谢”……来自审计监察部的马晶清正在“三超行李”柜台前劝说旅客将超限行李托运。

　　在执勤的1个小时里，马晶清要对近100名旅客重复这样的话，嗓子又干又疼，但她始终用微笑和诚恳的态度为旅客进行解释和劝说。

　　从2014年1月1日起，哈尔滨机场开展了关于“国内旅客随身携带超限物品乘机专项整治”工作，为配合此项工作的顺利开展，志愿者们在大厅巡视、在自助值机旁提醒，特别是每天在“三超行李”柜台设立2名红马甲对旅客携带的超大行李进行劝说，每天查堵超限物品1000余件，有效防止了超限物品带上飞机。春运期间，哈尔滨机场未发生一起因在登机口加行李而导致的航班延误，得到了民航东北管理局专项检查组的充分肯定。

　　春运40天，哈尔滨机场红马甲志愿者共服务旅客5万余人次，其中特殊旅客500余人次，协助旅客办理值机手续、行李托运和改签机票1200余人次，受到了广大旅客的好评。

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