记山航2013年度"百佳岗位能手"曹爱荣

　　国际空港信息网2014年3月4日消息：曹爱荣，女，现为山东航空股份有限公司一名普通货运员工，至今在公司工作已有十七年。工作中，她始终以“树山航形象、创优质服务”为宗旨，爱岗敬业，团结协作，扎实认真地做好本职工作。由于工作表现突出，曹爱荣曾获“山航百佳岗位能手”和“先进女职工”，2013年再次被授予山航“百佳岗位能手”荣誉称号。

　　爱岗敬业，是一种工作态度

　　作为一名老员工，曹爱荣既是受人尊敬的好大姐，又是业务熟练的多面手。2001年起，曹大姐自其他部门调入货运部，因工作需要，她先后在销售营业、电报收发、客户结算、卡班与外站货物派送、固定资产管理、综合管理等多个岗位工作。频繁的岗位变动没有影响她的工作积极性，她始终坚持“干一行，爱一行，精一行”，每到一处都能克服困难以尽快适应新岗位的要求，认真履行工作职责，出色实现岗位价值。

　　热情服务，是一种工作态度

　　销售营业作为货运部的窗口服务岗位，也是山航对外联系、展现形象的纽带和桥梁之一。俗话说，人上一百，形形色色。营业员每天要面对的客户岂止是上百人，所以难免就会遇到一些客户因为手续不全无法发货或者航班延误着急提货而与营业员发生争执甚至出言不逊的情况。每当此时，曹爱荣都会耐心向顾客解释原因，并且在规章制度要求和自身权限范围之内设法帮助顾客尽可能及时地完成相关业务办理。初到营业室时，面对各种航班和货物代码一时难以掌握，她一方面虚心向有经验的同事请教，另一方面就利用休息时间多看多记多背，终于在较短时间内熟练掌握业务技能，实现对客户的快捷优质服务。

　　认真负责，是一种工作态度

　　“责任”，一个我们耳熟能详的名词，普通而又非凡，抽象而又具体。说它普通，是因为对任何人而言，它都是一个行为规范;说它非凡，是因为它的内涵广阔而深远，上对公司，下对工作。说它抽象，是因为你难以触摸到它的物化形态，却又能真切感受到它的存在;说它具体，是因为它用人们的行为来表现，是实实在在的付出。2009年曹爱荣被调到客服岗位，负责客户结算，每天都要和货单数字打交道。面对十几家客户以及十几种结算方式，强烈的责任心，让她静下心来，认真做好每一张货单、每一笔款项核对，期间没有出现过任何差错。曹爱荣就是这样理解和践行一个普通员工的崇高责任的。

　　乐于奉献，同样是一种工作态度

　　2012年下半年，由于工作需要，曹爱荣被临时借调到综合业务单元帮忙工作。这个岗位与她之前的工作几乎没有任何联系。面对新的岗位、新的工作，曹爱荣并没有丝毫抵触和抱怨。相反，强烈的求知欲和不服输的劲头激励着她的学习热情，利用业余时间她认真学习固定资产管理方面的法律、法规和公司制度。遇到不理解的问题就记下来，向领导和同事们请教。功夫不负有心人，通过一个月左右的业务强化学习，曹爱荣便熟练掌握了固定资产管理方面的各项规定。按说这时她可以松口气了，但是为了尽快进入工作角色，做到理论实际相结合，她还利用中午吃饭的间隙，反复上机操作演练，很快就熟练掌握了相关规程操作和固定资产系统的维护使用。

　　在一个个平凡的岗位上，曹爱荣正是凭着热情服务、认真负责、乐于奉献的工作态度，展现了一名山航人的优秀职业精神。这就是曹大姐，一位我们身边的榜样!

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