海口美兰机场举行民航消费者权益日宣传活动

机场工作人员正为旅客解答疑虑(南海网记者符玲摄)

机场工作人员正为旅客解答疑虑(南海网记者符玲摄)
 

　　2014年3月14日上午，海口美兰国际机场联合民航海南监管局、海南省航空协会、各驻场航空公司代表在候机楼出发厅开展以“新消法•新权益•新责任”为主题的3•15民航消费者权益日活动，向过往旅客宣传民航“维权”知识。

　　今年正值新《消费者权益保护法》修订实施的第一年，为使旅客更加了解自身权益，引导旅客通过合法途径进行维权，美兰机场联合各有关单位，通过在候机楼安检现场设置咨询台、向过往旅客发放《民航消费者维权指南》等方式，向旅客宣传民航法规、乘机常识及维权方式，使旅客更容易走近民航、了解民航。

　　同时，现场工作人员还就近年来民航消费者不断关注的航班延误处置、旅客客票退改签等热点问题回答旅客咨询，受到旅客极大好评。“当遭遇航班延误时，旅客享有知情权、选择权、索赔权等基本权利。希望大家在遭遇航班延误时能够保持冷静，采取合理、合法的方式维护自己的正当权益，这样更有利于维权。”机场工作人员张翼说。

　　在活动现场，不少旅客表示，活动的举办，工作人员的细心回答，加深了旅客与民航双方互相了解与沟通。

　　航班延误小贴士：

　　问：为什么时间一推再推，情况一变再变，是不是在骗人啊？

　　答：目前旅客对延误航班意见最大的就在这，这实际上也是不断提供延误信息带来的一个弊端，每个航空公司都有一个调度中心，一旦某一环节出问题，如飞机故障、某机场关闭等等上述造成延误的事件发生后，都会对整个航班运行造成影响，调度中心会根据情况及时进行调整，目的是尽快恢复正常的航班运行，同时通知后续航班作相应准备，并会有估算出一个大概延误的时间。但是，情况是在不断变化的，不排除在调配过程中又有新的状况导致延误增加，出现时间一再拖延的情形发生。

　　问：当航班延误后，哪种情况旅客可免费获得住宿呢？

　　答：由于航空公司自身原因(机务维护、商务、机组、航班调配)，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。而由于天气、突发事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。

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