哈尔滨机场爱心服务帮助轮椅旅客顺利回家

　　国际空港信息网2014年3月26日消息：“谢谢你们、谢谢你们，没有你们的帮助我今天就回不去家了……。”在哈尔滨飞往海拉尔的飞机上蔡文芝老人激动地握着哈尔滨机场工作人员的手不停地感谢。

　　3月24日10时36分，哈尔滨机场旅客服务部工作人员曹洁从烟台飞往哈尔滨的SC4841航班上将独自乘机出行的轮椅旅客蔡文芝老人接下来。在与老人聊天中得知蔡文芝老人需要马上转乘12:15起飞的GS6488航班前往海拉尔。由于蔡文芝老人因摔伤致腰椎骨裂缝以及双腿扭伤，不能自行走动，而且还要转机，因此只办理了烟台至哈尔滨航段轮椅服务，哈尔滨至海拉尔航段未申请轮椅服务。曹洁将旅客安排到问询处，服务员徐佳文立即帮助老人申请轮椅服务。因老人独自乘机又无法自行行走，不符合申请特殊旅客服务要求，可能无法乘机。

　　听说自己可能无法乘机，老人伤心不已，语带哽咽，频频擦泪。据蔡文芝老人介绍，她常住烟台，今年68岁，前段时间摔伤，此行是为了赶回老家看望高龄病危的老母亲。

　　“帮帮我吧，可能这是我最后一次见我母亲了……”望着老人焦急的神情，徐佳文边安慰老人，边将情况报告旅客服务部经理田伟。田伟要求尽快与航空公司及相关部门协商，尽力保障老人顺利成行。

　　旅客服务部服务室主管冯小玲与当日值班主任张滨闻讯后同时到达问询处现场，详细询问了事情的经过，随即与航空公司、海拉尔机场联系说明情况，并为老人填写了特殊旅客申请服务单。同时，她们兵分两路，张滨在飞机落地前赶到停机位与机长协调，征得机组同意;冯小玲负责护送老人登机。

　　由于飞机停靠远机位，冯小玲协调安全检查站、机场急救中心开通绿色通道，并亲自带领两名服务员由进港通道将蔡文芝老人顺利送到10B远机位登机口。此时，等候在登机口的急救中心两名救护员将老人背上救护车。在机场工作人员的护送下，老人顺利登上了哈尔滨飞往海拉尔的GS6488航班。这时，老人满面愁容的脸上终于露出了舒心的微笑。

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