机场丢行李箱三月找不到 记者询问一天后奇迹寻回

陈春鸣/画

　　■托运之后离奇失踪，苦寻三个月无果

　　■记者向机场方询问一天后，奇迹寻回

 　　一个装有重要资料及现金的行李箱，在白云机场办理国际航空线路托运后，竟然“离奇”失踪。更神奇的是，失主徐先生追踪近3个月无果，但在记者向机场方询问之后仅仅一天，徐先生就被告知行李找到了。机场方面解释，徐先生的行李是在托运过程中，由于机器造成“行李牌脱落”。随后，由于徐先生在与航空公司沟通的过程中，对行李箱外形的描述与实际情况出入较大，因此出现了这样的“极端情况”。

　　丢包 找了三个月，怎么也找不到

　　“这件事比我想象的复杂多了。”3月28日，浙江台州市民徐先生向记者叙述了自己的经历。原来今年1月10日，徐先生和两名同事从白云机场搭乘埃塞俄比亚航空公司飞往塞舌尔的飞机，为当地文化部的“中国艺术节”提供帮助。然而，当徐先生到达当地机场，却怎么也找不到自己的行李箱。“明明在上机前办理了行李托运手续，机场还向我出具了行李票。怎么行李却半路‘失踪’了?”对徐先生而言，除了箱中的现金、相机等价值不菲的物品，最令他心急如焚的是众多工作资料和日常药品也连带“消失”。在我国外交人员和该国文化部官员帮助下，当地机场通过监控查找，却始终没有发现徐先生的行李。通过调查，最后塞舌尔机场表示徐先生的行李“没有到达该国机场”。

　　“没办法，我只能提前回来了。”3天后，刚回到白云机场的徐先生立即找到埃塞俄比亚航空公司驻广州办事处反映行李丢失情况。足足等了四天，徐先生被该航空公司告知“行李未出机场，在安检处丢失”。随后，案件很快就转交广州白云机场派出所。警方通过监控查看徐先生在机场托运行李的全过程。录像显示，行李已进入安检传送带，但受限于监控死角，随后行李就“不知去向”。于是机场派出所开给徐先生一份“报警回执”，并承诺继续查找。

　　“因为我工作也忙，所以就先行返回，想着过不了多久应该就会有消息。”徐先生认为，只要机场派出所找到机场当日值班工作人员，通过详细查证行李托运经办人及进入传送带之后的可能去向，找到行李的下落应该“不是难事”。

　　然而，回到浙江近三个月，行李的下落依然“杳无音讯”。徐先生说自己多次联系航空公司及机场派出所，得到的回复总是“要转到其他部门”或是“还在查询”，催得急了，航空公司的工作人员甚至连电话也不接了。这让徐先生的情绪从行李丢失的懊恼和疑惑，变成了愤怒和不安。“行李丢失，我的工作无法开展，真是身心俱疲。行李及机票改签等直接经济损失10万余元姑且不提，为什么连个回应都没有?仅仅是机场管理不当，还是工作人员有猫腻要包庇?即便查找有困难，也应该与我沟通，并联系赔偿事宜呀。”想不到办法的他，只得向媒体“诉苦”，希望能够找到自己的行李。

　　寻获　记者向机场询问一天后奇迹寻回

　　3月28日上午，记者联系到白云机场宣传部门，工作人员回应：“会立即向内场相关职能人员了解确认此事”。出乎意料，在3月29日晚7时许，记者接到了徐先生的电话，称机场方面回复了他，行李在“无主行李仓库”找到了。

　　“真是太不可思议了，谢谢你们!”徐先生十分激动。不过，行李箱的“落脚处”让他感到有些诧异：“办了托运的行李，怎么就成了失物?我给航空公司、机场还有派出所打了无数个电话，都没有找到，为什么这次这么容易就找到了呢?”

　　随后，机场方面也向记者确认了这一情况。原来当日在托运过程中，箱子的行李牌发生了脱落，无法正常运输。“我们查找过之前的资料，发现了1月份时确有航空公司与我们联系这一情况，但是在之后的沟通中，航空公司描述的行李是灰白色的，和行李箱实际的棕色出入较大，而且尺寸也有差别，就把这个箱子排除了。”在行李中心找不到，机场就开始通过其他途径调查此事。而在随后的两个多月里，行李中心一直没有接到事件的更多反馈，也没有收到徐先生的消息。直到3月28日，机场方面接到消息再次排查，重新将目标锁定在这个箱子上，最终通过向徐先生进行密码验证和物品检验得到了确认。

　　“行李牌在托运中丢失，属于极端情况，后来又因为行李的辨认出现了偏差导致不能及时反馈。给徐先生带来了不便我们深表歉意。”机场方面表示，将会与徐先生商量行李取回的相关事宜。

　　“太感谢报社，也感谢后来的机场工作人员提供的帮助!”昨日，虽然经历了因两日来暴雨无法正常起飞等诸多“状况”，徐先生还是在中午赶到了广州。他告诉记者，行李已经拿到了，白云机场还为他订好了返程的机票。“态度很诚恳，行李也准备好了，他们的客服经理还说，要在起飞前和我聊聊，了解一下相关损失的情况。”对机场方面的解释，徐先生也表示了理解。“偶然情况碰在了一起，后来的工作人员找回行李不容易，我还是很感谢。不过还是希望，以后面对旅客的‘麻烦’，能够有办法及时找到对口的部门处理解决。”

　　如果行李真的丢了

　　最多能获赔2000元

　　应该说，徐先生运气不错。价值十万元的行李终于找到。如果行李真的在托运过程中丢了，徐先生能否索赔呢?

　　记者向熟悉民航相关业务的律师了解到，机场托运分一般托运和保价托运两种，一般托运仅按行李损耗重量赔偿，而保价托运则是“申明价值的托运(最高价值不得超过8000元)”，行李遗失或损坏后可以依申明价值赔偿。在没有办理保价的情况下，根据我国2006年制定的民航法《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的赔付标准：每斤50元。此外，旅客如因行李丢失造成其生活上的困扰和不便时，需要提供相关票据等证明，方可进行索赔。“估计仅仅是行李的话，徐先生最多能获赔2000元。”

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