郑州机场头等舱"轩辕行"服务组规范服务形象

　　国际空港信息网2014年4月3日消息：为进一步提升两舱的标准化服务形象，提高郑州机场头等舱“轩辕行”服务品质，头等舱“轩辕行”服务组利用休息时间，从“头”开始，将发型、妆容、站姿、走姿、蹲姿、坐姿等再次进行了规范化培训。

　　贵宾服务部头等舱“轩辕行”服务组以标准化服务形象提升服务品质：一是“三米微笑”展示热情服务。在平日主动问好的服务基础上延伸至“三米微笑”，并设有督察人员全天不定时抽查和监督，让前来头等舱休息室乃至路过的普通旅客都能在看到我们的那一刻起就能感受到“轩辕行”服务组的热情服务。二是规范仪容仪表，展现标准形象。“轩辕行”服务组利用休息时间开展服务形象标准化培训活动，分班组将每位员工的仪容仪表从“头”开始，进行一一规范，将盘头方法、化妆重点进行重新学习。使用“头顶书”、“膝夹纸”等一些列空乘礼仪规范培训的方法，将“轩辕行”服务组姑娘们的服务形象进行一一的纠正、规范，并将每位员工的规范形象进行逐一拍照，督促其在工作中形象的保持。三是“绑定”规范用语，提升服务质量。为了更好的规范服务语言，“轩辕行”服务组采取了服务语言与规范动作“绑定”的服务方式来提升规范化、标准化的服务质量，如：在登记结束，双手归还客人登机牌的同时语言告知“*先生、女士，您的登机牌请您收好，台上的食品饮料都是免费自选的，航班登机时我们厅内会有广播通知，您请注意收听”，“绑定”服务不仅提升了员工的动作标准化和语言的规范化，同时还促进了主动服务意识，一句规范用语，将旅客在厅内最容易提出疑问的地方，在旅客提出前就完整的进行了解答，主动服务和主人翁更得以体现，从而也大大提升了“轩辕行”服务组的服务品质。

　　通过这些举措，使郑州机场头等舱“轩辕行”服务组的的服务工作更加规范化、标准化，提升了头等舱的服务品质的同时也更加树立了员工主动、热情的主人翁的意识。

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