华侨旅客回乡祭祖 美兰机场贴心服务获好评

　　国际空港信息网2014年4月10日消息：清明节期间，旅居海外的华侨旅客陆续回乡祭祖，尽管有些旅客已是耄耋之年，但祭祖归乡心切。海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)为打造机场优质服务品牌，体现人性化服务理念，针对老年旅客推出了“特殊旅客贴心服务”。旅客进入机场直至登机的整个过程中，美兰机场工作人员实行多问一句、多做一点的无缝服务，提供专人、专项全程陪伴服务，确保回乡祭祖老年旅客出行顺畅。同时，美兰机场还制定了特殊旅客需求调查单，根据调查结果对特殊旅客的服务需求进行深入研究，及时调整服务方式，满足旅客的服务期望。截止4月9日，美兰机场已为90余位华侨老年旅客提供“特殊旅客贴心服务”，获得旅客及家属的一致好评。

　　4月6日，一位旅客到国际候机楼服务总台申请轮椅服务，工作人员仔细地帮老人填写《特殊旅客服务申请单》，旅客说：“我的父亲今年已经102岁了，身体其他方面都没问题，就是腿脚有些不方便了。我父亲每年都会回来看一看，看看家乡的变化，因为有你们的热心帮助，我们回家的路程很是顺利，谢谢你们了。”工作人员在填好表后由专人陪伴引导旅客父亲办理了值机手续、行李托运手续、陪伴接受安全检查。因为老人行动不便，最后工作人员与老人家属一起将其抬上客梯车，安全的将老人送上飞机。亲切的问候、热情的笑颜、周到而贴心的服务，让老人数次红了眼眶。

　　美兰机场温馨提示：凡乘坐美兰机场代理航班的特殊旅客，可在到达机场前15分钟致电0898-65751111进行服务预约。预约成功后美兰机场由专人陪伴引导特殊旅客办理值机手续、行李托运手续、陪伴接受安全检查。登机时，服务员将协助旅客优先登机。对于完全无法行走的特殊旅客，服务员将使用客舱轮椅将旅客送至客舱座位。

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