昆明长水机场引入消协给服务“挑刺”

　　为了迎接南博会，昨天，昆明长水国际机场启动“三强三促”主题活动，其中，为促进服务质量提升，昆明机场引入第三方监督检查机制：引入昆明市消费者协会共同监督昆明机场服务质量。根据情况，消费者协会采取定期或不定期、公开监督检查和明察暗访的方式开展检查，并通过报纸、网络等媒介每半年将昆明机场及成员单位服务质量检查结果向社会公布。

　　为了迎接南博会，昨天，昆明长水国际机场启动“三强三促”主题活动，其中，为促进服务质量提升，昆明机场引入第三方监督检查机制：引入昆明市消费者协会共同监督昆明机场服务质量。根据情况，消费者协会采取定期或不定期、公开监督检查和明察暗访的方式开展检查，并通过报纸、网络等媒介每半年将昆明机场及成员单位服务质量检查结果向社会公布。

　　据介绍，公开监督检查将以《昆明国际机场对外十项服务承诺》和《昆明国际机场对外十项服务行为规范》为考核依据。其中，长水机场做出的十大服务承诺涉及到旅客乘机流程的多个方面，例如，国际与地区航班经济舱95%的旅客值机办理等候时间不超过20分钟;国内航班经济舱95%的旅客值机办理等候时间不超过10分钟;国际与地区航班95%的旅客安检等候时间不应超过10分钟;国内航班95%的旅客安检等候时间不应超过12分钟等。

　　除了对乘机流程中服务的监督，昆明市消费者协会监督还包括：登机口每30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息，航站楼内商品明码标价，一货一签，价位公平合理，不乱收费，杜绝假冒伪劣商品等等。

　　对此，昆明机场也表示，如果旅客在昆明机场乘坐飞机时遇到上述服务质量不到位的问题，可拨打机场电话96566或消费者协会电话12315进行投诉。

责编：admin