首都机场停车楼推出“我帮您找车”特色服务

　　国际空港信息网2014年4月11日消息：2014年，首都机场物业公司停车管理分公司着力推广“停车服务，从新开始”服务理念，以“想旅客之所想，急旅客之所急”为服务宗旨，坚持关注服务细节，创新服务手段，切身感受旅客需求，不断提升服务质量。停车管理分公司在去年陆续推出为旅客车辆搭电、车胎充气、罩车衣、停车问询等贴近旅客需求的服务举措后，近期在东西区停车(场)正式推出了“我帮您找车”特色服务。

　　由于东西区停车楼面积大、旅客急于登机，以及T2停车楼与航站楼间地下层不对等原因导致很多旅客难辨方位，较难在短时间内找到自己的车辆。针对旅客这一难题，“我帮您找车”特色服务应运而生。

　　特色服务筹备期间，分公司在巡视员队伍中精心挑选出一批综合素质较高的员工，经过严格岗前培训，使员工熟练掌握停车楼(场)内部环境，熟知停车楼业务知识及航站楼主要信息，并且能够熟练使用文明用语、服务手势，培训考核合格的员工方可上岗。同时，分公司对特色服务人员的着装统一进行了设计，马甲采用明黄色色调，方便旅客在停车楼内快速找到服务人员，马甲前后均印有“我帮您找车”字样，将特色服务内容明确告知旅客，首批黄马甲制服正陆续配发工作人员。

　　黄马甲服务人员分布于停车楼(场)各楼层重点区域，旅客可向现场黄马甲服务人员直接提出寻车需求，或是通过停车问询服务台、拨打安防监控室电话等渠道提出找车需求，黄马甲服务人员将在第一时间快速准确帮助旅客寻找车辆，为旅客提供专业服务。

　　物业公司停车管理分公司将通过“我帮您找车”黄马甲服务以点带面，增强停车楼服务人员整体服务意识和业务技能，让每一位员工都成为“无形的黄马甲，有形的金服务”，充分发挥首都机场停车楼(场)业务优势，努力打造旅客、客户满意的停车服务品牌。

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