深圳机场2013年度ACI排名居全球第33位

　　4月10日上午，深圳机场服务品质提升委员会(以下简称“服务提升委”)联合20余家驻场单位，在机场航站楼向公众发布《深圳机场服务承诺白皮书》，接受社会公众的监督。

　　此次新发布的服务承诺包括旅客流程、服务保障、餐饮零售、问询投诉以及货运服务等15个方面共35项承诺内容。深圳机场集团总经理张功平在发布仪式上表示，白皮书的发布是深圳机场接轨世界先进机场服务标准，统一机场服务理念、服务目标和服务行动，打造“最具体验式机场”的一项重要举措。

　　来自国际机场协会(ACI)的权威测评数据显示，2013年度，在ACI旅客满意度调查活动的235个全球机场中，深圳机场排名位列第33位。在参加测评的65个亚洲机场中，深圳机场排名第25位。

　　而今年第一季度ACI旅客满意度测评显示，深圳机场转场后的旅客满意度相比转场前已有较大幅度提升，其中包括“办票排队等候时间”、“办票人员工作效率”、“安检等候时间”、“机场职员是否有礼貌和乐于助人”等17项指标相比上一季度均有了明显提升。

　　深圳机场表示，在此次《深圳机场服务承诺白皮书》发布后，机场服务提升委会还将与各成员单位签署服务提升协议，通过完善监督机制、激励与约束机制等管理办法，充分发挥服务提升委的管理和监督职能，持续改善机场服务品质和旅客出行感受，实现旅客满意度的进一步提升，真正将深圳机场打造成为深圳市的城市名片。(完)

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