南航新疆行李查询员为外宾“找回几百万”

　　国际空港信息网2014年4月16日消息：“Danke，vielen danke”(德语“谢谢”)，日前，Skorzus Robert先生抱着一束鲜花来到南航新疆地服部值机室，看到行李查询员韩雅熙后，连声说着谢谢将鲜花递到了她的手中。

　　这么温馨的一幕还得从一件行李说起。4月初，德国旅客Robert先生乘坐南航航班由莫斯科到达乌鲁木齐后，由于没有找到自己的托运行李，便来到了行李查询柜台。

　　当日行李查询工作人员韩雅熙得知后，立即核查旅客登机牌，仔细核对Robert的电子客票信息，了解到Robert从哥本哈根转机莫斯科，需在莫斯科提取行李后重新办理托运手续。由于疏忽，Robert并没有在莫斯科提取行李。他懊恼地告诉韩雅熙，此次行程为商务洽谈，行李中带有大量重要资料，若不能尽快找到，将会损失几百万的生意。

　　韩雅熙一边用流利的英文耐心地安慰道：“Mr. Robert, calm down please! We will find your baggage as soon as possible. Please trust China Southern.” 一边把行李重量、外观特征、行李号牌等关键字录入环球行李查询系统，并通过电话、qq等方式联系海关、南航莫斯科办事处等部门查找行李的下落。

　　经过几个小时的“中俄洽谈”，终于得到了行李的确切下落。为了能将行李尽快交到Robert先生手上，韩雅熙又积极与莫斯科机场、海关等部门沟通，共同研讨制定该件行李的运输方案，终于使这件“丢失”的行李“乘坐”次日航班顺利抵达乌市。

　　在航班即将抵达前，韩雅熙联系了Robert先生，把这个好消息告诉了他。航班落地时，Robert先生激动的将一束花递到了韩雅熙的手中，用不太流利的汉语说：“我飞机这么远，好多地方经过，以为找不到，几百万，so fast帮我找到了，danke，thanks，谢谢。”Robert连用三种不同语言表示感谢。回程时，他还专门找到韩雅熙，告诉她因为行李的及时到达，他几百万的生意谈成了，以后会常来乌鲁木齐，还要坐南航的飞机。

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