国外"贴心"机场:澳机场可淋浴 德机场能打高尔夫

　　据中国之声《全球华语广播网》报道，赶早班飞机的乘客时常会有这种感觉——清晨四五点，公交、地铁还没有首班车，打出租车从市区赶往机场，花费不算便宜，这个时间点的航班总是让人提心吊胆。昨天开始，在重庆机场搭乘早8点前飞机的旅客，可以搭乘免费机场大巴，机场大巴的末班车也会等到最后一趟航班落地后才会收班。

　　作为乘客，我们都希望在机场遇到不可抗拒力造成的一些影响和困难的时候，机场能够这样做让我们觉得非常的贴心。其实，机场对服务的自省和改进乘客们有目共睹。比如：天津机场北京南站候机楼为旅客提供免费乘高铁服务;在白云机场特殊旅客可以免费搭乘电瓶车;而珠海机场乘客可搭乘免费接驳大巴，这样贴心的服务不知其他机场是否早已想到了呢?

　　《全球华语广播网》澳大利亚的观察员胡方介绍，澳大利亚当地机场也有一个人性化的改进：短时间停留，取消停车费。

　　胡方：对于很多澳大利亚人，特别是居住在像是悉尼和墨尔本等大城市的人来说，去机场最头痛的一件事莫过于停车费实在是太贵了。有报道指出，在2011年的时候，悉尼和墨尔本机场的停车场双双被列为全世界最贵的停车场，不过这种情况在最近的一两年都得到了很好的改善。近两年来，悉尼和墨尔本的停车场分别都开设了前15分钟或者是前20分钟免费停车这样的便民服务。因为澳大利亚的飞机场并不是很大，停15分钟停或者停20分钟已经足够可以从机场里面把人给接出来了。

　　为了挽回公众心目当中形象，悉尼的飞机场甚至还曾经计划过，支付停车费的司机朋友们，将会能够领取到两杯免费的咖啡、一份当地的报纸以及一张价值10澳币的免税电子优惠券等等小礼物。另外，澳大利亚很多机场里，有很多免费的淋浴设施，由于澳大利亚是地处南半球，所以很多从北半球飞过来的乘客一到飞机场以后，就要面对季节的剧烈变化，不是冬季变成夏季，就是夏季变成冬季。坐了十个多小时十几个小时的长途飞机又换衣服，在这样的情况下，干吗不顺便洗一个澡呢?没问题，在澳大利亚很多机场都有免费的淋浴设施，长途飞机坐累了去洗个澡也好，或者是飞机延误去洗个澡也好。

　　再来看，国内另外一个和机场沾边的消息，本来想出国享受旅游乐趣，没想到因为飞机误点难以改签机票结果耽误了所有的行程，一怒之下，乘客李某、闫某把北京中国国际旅行社有限公司起诉到了法院，最近，法院作出了二审判决，支持原告的诉求。其实这些年，因为飞机晚点，内地乘客没少和机场、航空公司闹意见、打官司。

　　要是这样的事要发生在美国，美国人的做法是如果因你所乘坐的航班延误，使你无法及时接转下一班飞机前往目的地，航空公司会帮助你调整到最近的一班飞机或你满意的时间，如果已经是晚上，且没有前往目的地的航班了，航空公司会给你提供免费的食宿，第二天再走。其实，在很多无可奈何的情况下，相互的理解、帮助会让大家都好受一些。来听《全球华语广播网》美国观察员庞哲的介绍：

　　庞哲：美国不同的航空公司在航班晚点或者意外取消之后，对乘客的影响政策大致是相同，宗旨是乘客的忠心来之不易，所以要竭尽全力进行捍卫。特别是现在网络资讯和商务时代，也就为航空公司提供了很多为客户提供便利条件的基础。例如在网上就可以查询航班的状况，与客服直接进行沟通取得联系，按照客服的指引解决航班延误或者是取消所造成的不便，乘客也可以提前作好准备，可以在航班临时出现问题时，做出快捷的各种后备计划。例如可以查询机场附近的酒店、餐厅等等相关措施，航空公司一般情况下，会为乘客提供免费或者是减价优惠，但是也要具体情况具体对待。

　　如果乘客决定在机场过夜等待下一个航班，有的航空公司就会根据机场的条件向乘客提供住宿的用品和一些设备。但是如果在中转站延误而没能跟上自己的行李，航空公司会帮助乘客查询清楚，无非是两种情况，一，把你的行李找到然后送到行李领取处;二，让行李先走到终点站等您。航空公司会专门安排客服直接与乘客对接，直到找到行李为准。再有，如果是航空公司的原因您无法登上已经出票的航班，航空公司会设法与有登记牌的乘客进行沟通，以补偿的方式来让自愿者晚走，而把急着走的乘客优先安排登机。

　　这两个国家咱们不难看出其实人都是一样的，品质都不错，但是人和人之间对于服务的思维和理解却有很大的差别。有一些国际大型机场不断完善，置身其间你仿佛觉得像是一个小型的城堡，舒适的环境、丰富的娱乐设施、人性化的辅助设施更您觉得下次还想来。不知道咱们国内的机场以后能不能这样做。《全球华语广播网》法国观察员魏伟琼介绍她的经历：

　　魏伟琼：欧洲各大机场的设施配备还是很周到细致的，比如说会免费提供婴儿推车给带小孩的父母使用，候机厅里很容易找到插座充电，不用担心手机电脑没电，WiFi服务很普遍，另外餐饮服务选择非常多，价格合适。有些机场的候机厅简直像个游乐场，大人小孩可以在轻松的娱乐当中渡过候机时间。在这方面做得比较有特色的是德国慕尼黑机场，在那里，你可以去迷你高尔夫球场打一场高尔夫球，可以在超大屏幕上看免费电影，可以参加50分钟游机场的参观活动，父母们还可以带着孩子，登上摆在大厅里的三架老式飞机体验坐飞行员的乐趣。

　　另外，荷兰阿姆斯特丹的史基辅机场也很值得我们去借鉴，他们在候机厅里设立了一个图书馆和一个展览馆，图书馆里有1200本的图书，29种语言版本可以提供选择阅读。而在展览馆里可以欣赏到16、17世纪荷兰画家的作品，你说在这样的环境里头候机完全不用担心无聊。相反你得掌握好时间不要误机了。

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