首都机场贵宾公司备战“京交会”礼仪服务

　　国际空港信息网2014年5月21日消息：第三届(北京)国际服务贸易交易会(京交会)将于5月28日召开。作为“京交会”礼仪服务保障单位之一，贵宾公司将承担“京交会”10场重要会议的礼仪服务保障任务。近日，经过严格选拔，20名容颜娇美、气质高雅，能讲一口流利英语和熟知“京交会”知识的姑娘们已做好准备。她们将肩负着做中国服务楷模，展国门服务形象的使命，为参加“京交会”的宾客提供精湛的礼仪服务。

　　以展示国门形象为使命 用专业赢取信赖

　　此次“京交会”礼仪服务选择贵宾公司正是源自良好的品牌形象和社会声誉，源自于贵宾服务的专业。2008年，贵宾公司受首都机场集团公司委托，为在马来西亚举办的航界航线论坛提供礼仪保障，结果不负重望，礼仪人员以端庄的举止、甜美的微笑、专业的服务成为了论坛中一道靓丽的风景。2009年贵宾公司再次全面承接、并圆满完成了第十五届世界航线论坛礼仪服务工作。目前，贵宾礼仪服务已成为首都机场对外形象展示的一张靓丽的“名片”。

　　正是由于信赖，贵宾公司才得以经历这些重大礼仪保障任务的洗礼，并发现了市场对礼仪服务的需求。随着国有企业改革的不断深入，贵宾公司礼仪服务团队不断转变发展模式，根据市场需求，着力提升服务保障能力，培育新利润增长点，由过去的行业内“循环”转变为走向市场，迈向国际舞台。此次“京交会”也是贵宾公司礼仪团队改革创新的重要举措，将把国门礼仪服务在世界舞台上进行一次展示，赢得更多的美誉和信赖。

　　以服务需求为导向 精挑细选挑人员

　　为保障好“京交会”，展示好第一国门礼仪服务形象，此次礼仪服务保障人员的选拔以“京交会”服务需求为导向，设计选拔关卡。参与礼仪服务的保障人员是在贵宾公司1200余名员工中，经过层层选拔、严格挑选出来的20名员工。她们平均年龄为22岁左右，平均一米七零的身高，服务经验丰富。她们当中有为党和国家领导人，重要国宾，中、高端商务贵宾提供首都机场VIP服务的服务员，也有穿着金色制服在航站楼内为过往的普通旅客提供问讯服务的机场大使。95%以上的人员都具有全国“两会”、世界航线发展论坛、全国友好机场CEO论坛等大型活动的礼仪服务保障经验。“京交会”期间，她们将为参会宾客提供嘉宾迎送、引导、端茶、倒水等具体工作。

　　以精益求精为目标 千锤百炼做动作

　　引领嘉宾、入口处迎宾、颁奖，这是贵宾公司礼仪团队目前的礼仪服务工作内容。将重要宾客带入会场、站在会场门口面带微笑、站在颁奖台递给颁奖领导奖杯或者证书……这些看似很简单的配角工作，她们却总是尽力做到完美。

　　为了让礼仪人员的身姿更挺拔、步速更一致、转身更整齐、笑容更自然，每个动作，大家都要将动作分解练习成百上千次。就拿站姿来说，这可并不像想象中站着那么简单，每名礼仪人员必须穿着5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，嘴里咬着一根筷子。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不能掉下来，否则就得重做。

　　在训练中，最有难度的就是控制步速和颁奖衔接。控制步速就是在颁奖时，几名礼仪颁奖人员在行走了一段距离之后，他们之间的距离还应该保持是一致的。为了使行走、步速、转身等动作整齐划一，礼仪人员一练就是几个小时，如此周而复始，最终使动作整齐划一。

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