天津机场推出国内航班“家服”服务

　　国际空港信息网2014年5月22日消息：“家服”，顾名思义，就是家庭服务，最早开展于国际航班，是针对单独携带婴儿或年龄较小儿童出行，且行李较多，需要帮助的旅客提供的一项全程无缝衔接服务。在2014年服务品质提升专项活动中，天津机场尝试将此项服务延伸至国内出港航班。

　　日前，乘坐BK2849航班，独自携3岁儿子前往哈尔滨的旅客赵女士就接受了这一服务。出发前一天，赵女士向机场客运部电话预约称将携带3岁的宝宝乘坐航班前往哈尔滨。天津机场旅客服务人员按照相关流程接待了赵女士，为其免排队办理了值机及行李托运手续，并引导通过快速安检通道至相应登机口候机。登机开始后，服务人员安排他们优先登机，并送上飞机，与乘务员进行了交接。在此过程中，服务人员一方面要保证赵女士按时登机，另一方面要在必要时帮其照看小朋友，降低孤立无援的恐慌感，让旅客感受到“家”一般的感觉。全程优质高效的服务赢得了赵女士由衷的感谢和信任。

　　机场方面也提醒广大旅客，购买婴儿票乘机(两周岁以内)，应提供婴儿出生年月的有效证明，如婴儿的户口本或出生证明。如需特殊服务，请拨打航空公司、机场的服务热线提前申请(包括婴儿食品等其它特殊需求)。为避免诸多不便，单独带婴儿的旅客最好不要带过多的行李上飞机，除了大人的必用品、宝宝的常用品外，其它大件行李都可以托运。

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