白云机场超600名旅客体验“自助托运”无差错服务

　　国际空港信息网2014年5月23日消息：记者了解到，截至5月23日止，广州白云国际机场自助“值机+行李托运”一体化柜台启用满月，有超过600名旅客使用和体验该项全新服务，实现了旅客行李托运100%无差错。

　　“自助行李托运柜台使用非常方便，整个过程不用1分钟，比人工柜台快很多。” 一位来自香港的旅客告诉记者，“我经常在国外出差，第一次在国内机场使用这个自助行李托运柜台，觉得很满意。国内机场能跟国际接轨，很不错!” 记者在航站楼N岛4号柜台现场询问多名使用旅客，普遍表示好用、给予好评。也有个别旅客感觉“新奇”，驻足观看，迟迟不敢“尝鲜”。

　　白云机场有关负责人介绍，自助“值机+行李托运”一体化柜台为国内首次推出的全新服务系统，启用以来，每天有超过20名旅客“尝鲜”。目前，该套设备属于新兴产物，在国内还比较少见，旅客使用率还不高，希望通过广泛推广，吸引更多旅客来使用和体验。

　　记者在现场看到，白云机场方面为了普及和推广，不仅对该系统操作设置为触摸式界面，提供中英文说明，并且特意在旁边放置了一台操作流程指引机，旅客可以按照操作流程指引视频及文字图片来进行办理。一名工作人员表示旅客出行尝试过这“新玩意”，就会知道它的好!

　　据悉，白云机场“自助行李交运柜台”为国内机场首例“一站式”自助值机、行李托运设备，于4月24日正式投入使用，是白云机场推进电子化、自动化、个性化服务的一个新举措。未来五年，白云机场将遵循打造一个“安全、高效、优质”的国际航空枢纽的目标，将信息化建设纳入总体发展战略，更好地简化旅客值机流程，提高出行效率，增强旅客体验。

　　“自助行李交运柜台”服务指引：

　　1、使用范围：除南方航空、厦门航空、河北航空、春秋航空外的所有国内航班的经济舱旅客，并且没有在网上办理过登机牌，也没有在值机柜台人工办理过登机牌的旅客，可以在登机前1-3个小时之间办理自助行李托运。

　　2、行李规格：目前“自助行李交运柜台”只接收每名旅客托运符合托运重量规定的1件规则行李。按照航空公司的要求，经济舱旅客可免费托运行李20公斤。因此，自助托运行李的重量也不能超过20公斤，体积不能超过40 ×60×80cm。自助行李托运传递带附带了行李称重功能，超过规定重量、或者超过1件、或形状不规则的行李，旅客则需要去旁边的人工柜台办理。

　　3、使用流程：第一个环节：“办理登机牌”。在主界面选择“办理乘机登机手续”，扫描有效证件并确认航班信息后，旅客“自选座位”后，选择“托运行李”，柜台两个出票口马上就“吐”出了1张登机牌和1张长条状的行李牌拴挂联，取下拴挂联，按照提示撕开背面的粘贴条，绕过行李箱的提手粘好，将行李把手朝外平放到旁边的行李传送带上。第二个环节：“办理托运行李”。旅客在主界面选择“自助行李托运”，再次扫描有效证件，确认后行李进入传送带，机器打印出行李提取小票，整个行李托运的操作完成。

　　4、特别提醒：自助托运的行李和值机柜台人工的托运行李一样，也会经过五级安检系统，为了不耽误您的行程，火机、火柴、锂电池等不能托运的物品，切勿夹带在托运行李中。

　　如旅客在办理过程中如需放弃托运操作，在点击“行李托运确认”、行李没有进入滑槽内，随时取消操作。此外，整个系统的操作过程不可逆转，旅客每一步确认前需看清楚。

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