姓氏拼音打错机票作废航空公司竟只肯赔税费

电子登机牌打出的是“MS ZHIWEN,MA”纸质登机牌上写的是“HUANG/ZHIWEN”。信息时报记者 叶伟报 摄

　　 买特价飞机票，最怕信息出现误差。今年2月市民许先生购买亚州航空的机票后，发现确认信息中有两位乘机人的姓氏被拼错。于是按照要求提交更正信息的申请，期间许先生先后递交三次反馈表。直到一个月后航班起飞前，该问题仍未处理好。无奈之下他不得不重新购票。而此后亚洲航空广州服务中心以“需要马来西亚总部才能处理”为由，再不理会许先生的诉求。

　　三个月过去问题还未解决

　　据许先生介绍，2月11日他在亚航购买了5张深圳到马来西亚的机票，随后在亚航回复的确认信息邮件上他发现有2个家人的姓氏拼音拼错了。在许先生向记者展示的亚航官网说明上显示，如果只是想修改姓名，无需变更乘客，那么乘客需准备好机票的预订编号、显示有准确姓名的身份、旅行文件复本，然后填写在线反馈表，5个工作日会回复。

　　“我当时就按照官网要求提交反馈表，直到2月19日，他们没有任何回复。”气愤之余许先生致电亚航的广州服务中心咨询，才被告知需要提供护照照片。“当天我就又填写了一份在线反馈表，并附上5位乘机人的护照照片。5天后也就是2月24日，我又主动打电话给亚航广州服务中心，这次那工作人员就说需要递交单独的护照照片。前前后后我填了三次反馈表。”按照工作人员的要求许先生只好第三次递交反馈表，而这次得到的答复则是航空公司马来西亚总部会处理。

　　调解无效 亚航称马来西亚总部才能处理

　　仅仅是名字拼错，折腾了3个月都没有解决，无奈之下他只好自费重新买了正价来回机票。与此同时他向广东省消费者委员会投诉过，后来省消委答复称调解无效。随后许先生向记者展示了一封前日才收到的亚航马来西亚总部回复的邮件，上面称“根据本航所调查的前纪录，您在之前提交的反馈表说明在本航预订时填写乘客姓错误，而非系统导致，不但如此，本航的程序是不允许乘客更改姓，所以才拒绝办理更改。”许先生告诉记者，接下来他会走法律途径来解决此事。

　　记者以乘客的身份致电亚航广州服务中心，提出如果乘客姓氏拼音出现错误的情况下是否能更改，亚航工作人员答到，“姓氏错误是不能够更改的。”记者随后表示那是不是就是意味着所购买的机票白买了，该工作人员则以记者无法提供预订机票号而拒绝回答。

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