首都机场96158“爱语结善缘”促满意度提升

　　国际空港信息网2014年5月28日消息： “您好，欢迎致电首都机场热线。”为了更好地提升旅客的服务体验，着力打造国门声讯第一岗，首都机场贵宾公司96158班组于近期推出了“爱语结善缘”持续提升旅客满意度活动，旨在将“礼敬仁爱”的思想和行为植入到每一名员工中，时刻注重换位思考，以结善缘、积善福的心为每位旅客提供贴心服务。

　　作为首都机场官方唯一对外声讯服务窗口，贵宾公司96158班组承担着航站楼信息查询，受理投诉、表扬等综合性服务。此次活动以“心怀感恩”为主题，大力发扬“接一通电话，做一件好事”的理念，发动每位员工将自己认为优秀的录音进行实时上报，并由管理人员复听审核后，挑选出优秀录音加以表扬与奖励。该活动弥补了常规的制度监管在激发员工主动服务方面的不足，通过对员工进行思想引导和激励，进一步突出了员工的自主性和创造性，为提供高品质的服务创造了新的空间。

　　自活动开展以来，得到了班组员工的积极响应，仅一季度就评出优秀录音22条，成为班组提升员工服务意识，改善员工服务心态的重要途径。通过开展第一期“爱语结善缘”活动，96158班组的优秀录音和收到的表扬数量明显增加，第一季度优秀录音同比增加13条，仅2月旅客致电表扬数量同比增加1倍，真正使服务与满意相结合，为进一步提升96158服务品质打下坚实的基础。

　　据悉，随着“96158”首都机场服务热线知名度和关注度不断提升，96158班组将以“爱语结善缘”活动为起点，继续秉着“助人悦己，服务快乐”的理念，将爱、真诚、感恩与友善渗透于班组建设的每一个细节，通过举办一系列主题活动，着力建设一个员工成长与团队发展共进的优质平台，用爱语、善心和高品质的服务，为旅客提供更为愉悦的服务体验，将96158班组打造成为民航服务业内一张靓丽的名片。

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