深圳机场官方微信、官方APP上线试运行

图1：深圳机场APP  石道雄 摄

　　国际空港信息网2014年5月28日消息：5月28日，深圳机场官方微信、官方APP对外上线试运行。旅客只须拿起手机，在微信中搜索“深圳机场”，或者在机场值机柜台、安检通道、航显系统旁扫描有“小飞鱼”形象的二维码，就可以“玩转机场”，享受全流程的出行服务。

　　14项服务涵盖旅客全行程

　　为了让旅客感受到温馨和别具一格的体验，在官方微信中，深圳机场用“小飞鱼”卡通形象作为载体，以“小飞鱼伴您同行”品牌口号，向旅客推介新的信息化服务。据了解，“小飞鱼”设计灵感来源于航站楼的形象，有餐饮、购物、乘机、值机、指引等多种姿态，亲切可爱。

图2：安检区入口处的官方微信标识 石道雄 摄

　　据悉，深圳机场官方微信提供机场航班服务、旅客服务和更多资讯三个大类的栏目，涵盖航班查询、行李提取、旅客须知、机场交通、美食美刻等14个方面的内容，可以全面为旅客规划整个机场行程，提供移动的一站式解决方案。

　　深圳机场官方APP依托机场的资源及服务，以移动互联网形式，打造一个全流程的出行服务平台，旅客可以搜索航班、购物、餐饮、服务、交通等信息，享受一整套信息化服务。

　　实时提示让接乘机更方便

　　对旅客而言，最为方便的是微信的实时提醒功能，旅客只要订阅航班，提前抵达机场后就可以到处逛逛航站楼，“小飞鱼”会及时提醒旅客办理登机手续、并催促旅客登机。当航班动态变化时，也会发出讯息，不用担心错过时间而影响接人或者乘机。尤其是在出现大面积航班延误的情况下，旅客点击航延信息，即可查阅最新的机场航延情况，查看航延信息公告、常见航延知识、航班动态及卫星云图等，无需守候在航显大屏幕前，便可实时知晓出行信息。

　　到达的旅客一下飞机，用微信扫一扫“小飞鱼”卡通形象上的二维码，行李转盘号码就会自动出现在旅客的手机上，其他信息也会自动跳出来。

　　智能客服提供各类出行信息

　　提供多项智能服务是机场官方微信的一大特点，旅客可以通过自助的方式，查找自己需要的信息。

　　据介绍，去机场乘机的旅客，点击按钮可以查询自己所在的位置，点击发送给“小飞鱼”，就可以立即收到到达机场的方式，包括公交、自驾、步行等的详细路线。来往广东省各地、深圳市区和港澳地地区的交通信息以及码头船班、停车场指引、商务贵宾楼、异地城市候机楼等也均可以通过微信一览无余。

图3：航站楼商家摆放了二维码标识 石道雄 摄

　　为了及时回答旅客可能遇到的各种问题，机场方面专门推出了智能客服功能，工作人员介绍，旅客只需要用手机发送航班动态、安检知识、天气信息、乘机指南等方面问题给微信“小飞鱼”，就会自动收到答案。

　　此外，旅客还可以通过微信办理乘机。记者体验后发现，在机场官方微信办理乘机栏目中，点击链接可以跳转到各航空公司官方网站办理值机手续，目前已有国航、深航、南航、海航、东方航空、上海航空等在机场官方微信上提供该项服务。

　　万一在机场丢失了东西，旅客也可以登录微信和APP查询失物信息。

　　结合旅客体验不断完善服务

　　参与官方微信运营的相关负责人表示，微信和APP的推出，使官方网站、客服中心等系统从空间上延伸到旅客可以随时随地获取的地方，从形式上将深圳机场乘机服务、商业服务、定制服务通过信息平台串联，提升旅客服务体验。

图4：旅客在航显牌下体验机场官方微信 石道雄 摄

　　据了解，目前国内机场中只有部分机场推出了微信服务，深圳机场微信在内容和功能均较为全面。由于目前还处于试运行状态，深圳机场官方微信专门开辟了意见反馈栏目。机场相关负责人表示，下一步将结合旅客意见不断优化，努力为旅客提供更具特色的体验式信息服务。

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