重庆机场服务质量连续三年全球同层级领先

　　国际空港信息网2014年5月29日消息：5月27日，在国际机场协会(ACI)机场服务质量(ASQ)颁奖晚会上，重庆江北国际机场凭借卓越的服务品质，在全球参评的235个机场中，以4.75分位列全球第15位，从2011年至2013年连续3年蝉联1500万到2500万层级最佳机场第二位。

　　服务评价来源于实在的服务举措。近年来，重庆机场从旅客需求出发，在实践中不断丰富“中国服务”内涵，通过提供“安全、愉悦、便捷”的高品质服务，使重庆机场服务质量测评由全球排名第74位升至第15位，连续3年荣获同层级最佳机场第2位，向世界展示了重庆机场的崭新服务形象。

　　丰富服务形式让出行更舒适

　　为了让旅客便捷舒适的出行，重庆机场将安全、服务作为整合和统领各种业务流程、软硬资源、管理经营要素的统帅，通过不断细化服务流程，丰富服务形式，为旅客提供了安全、舒适的出行体验。

　　近年来，重庆机场先后推出了母婴候机室、无人陪伴儿童、966666机场百事通、金葵问讯、红缨导乘、木兰安检和天空街市等品牌服务项目，方便了旅客出行。2013年7月中旬起，重庆机场T2航站楼内正式启用电瓶车，为广大旅客提供便捷、人性化的代步服务。重庆机场还在国内航站楼A指廊、B指廊、C指廊及国际候机楼出发层设置了四个免费上网体验区，安装了26台电脑，供旅客免费使用。还在到达层迎客厅、到达站台区等区域，利用斜钢柱墩设置了12个椭圆形景观座椅区域，新增的座椅节约占地空间，满足了旅客需求，彰显了人文关怀。同时，还在T2A航站楼出发大厅综合服务柜台引进了邮政服务。

　　此外，重庆机场还推出了“重庆飞”手机服务平台，为旅客提供机场及时的资讯服务。在西部航空、南方航空、重庆航空中尝试开展“一证通”快速乘机服务项目，在提高旅客乘机效率的同时，进一步提升重庆机场的服务品质。

　　打造无缝衔接让出行更便捷

　　旅客出行是否便捷，关系到服务质量的好坏，影响着旅客心中服务质量的评价。近年来，重庆机场通过整合大巴、出租车、长途客运班车、轨道交通等资源，为旅客打造出便捷的无缝衔接之路。

　　早在2007年，重庆机场成为国内第一家“吃螃蟹”的机场——将长途汽车站引进机场，在此后的5年时间，重庆机场又相继将轨道交通、水运航线和铁路引进到机场，成为国内首个实现空铁、空水、空轨以及空陆四大联运的机场。仅航空和汽车联运一项，重庆机场就开通了重庆至周边区县的长途客运班车线路40条，每天发车200余班。2013年，共有266万旅客通过便捷的地面交通体系进出重庆机场，为机场吞吐量的快速提升，提供了有力保障。

　　此外，重庆机场还根据旅客进出港流程，对标国际先进机场的标志标识风格，完成了航站楼的标志标识改造，使得旅客对乘机流程更加清晰明了，提升了航站楼的品味和档次。同时，关注特殊旅客群体，投入资金购置残疾人专用登机车，大大方便了特殊旅客群体的出行流程。

　　完善服务体系让品质更优化

　　服务是机场输出的唯一产品，服务质量的提高有赖于管理水平的提升，体系化管理是提升服务品质的重要手段。为了让旅客出行更加安全、愉悦、便捷，重庆机场以旅客需求为导向，遵循锁定服务“关键时刻”、发掘流程“闪光点”、推出超值“个性化”服务，服务管理逐渐“品牌化”、“体系化”。

　　2011年，重庆机场正式面向社会推出重庆机场特色服务品牌――“1秒服务”品牌。期间，通过不断的丰富和完善，重庆机场“1秒服务”品牌已经形成了“1+5主副品牌”体系。2014年，重庆机场还将会把“红马甲”和急特中转服务项目纳入“1秒服务”子品牌中，届时，重庆机场“1秒服务”品牌将会形成 “1+7”的主副品牌体系格局，近一步丰富品牌结构，扩大品牌知名度和影响力。

　　此外，重庆机场还十分注重服务管理体系化建设。通过积极对标韩国仁川、新加坡樟宜、北京、香港等世界一流机场，从服务管理的顶层设计入手，制订完善了服务管理制度，实施了严格考核机制，建立了完善的质量管理体系(ISO9000 标准)，开展了综合管理体系建设，将安全、服务管理体系进行了有效的整合。同时，建立了《重庆江北国际机场服务质量标准》，标准共计832条标准，在满足MH/T5104-2013标准的基础上，新增212条标准，提升了25项核心标准。2014年初，重庆机场在此基础上面向社会推出了十五项服务承诺，主动接受社会监督，提升机场服务形象。

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