大连机场志愿者服务队的微感动

大连机场志愿服务队合影。

　　大连机场有一支志愿者服务队，队员们彼此称呼对方为“小伙伴”。“小伙伴”人手一部手机，用微博与机场的乘客互动，解决各类的问题。随着一个个问题被解决，更多旅客感受到机场人的爱心。从一个好汉到三个帮，再到19位成员排成行，机场志愿者服务队在微博互动中传递着感动。

　　起步

　　一个人，一部手机

　　2013年6月，是大连机场志愿者服务队成立的日子。那时，服务队只有一位成员，他就是大连机场航站楼管理部机电分部的付强。付强说，我在用微博浏览新闻时，发现网友在评价机场服务时，表现了他们的诸多不满情绪，尤其是在发生航班延误时，这种问题就显得尤为普遍和突出。

　　“看到这些评价后，我陷入了深深的思考中，为什么在我们付出了那么多的努力和汗水之后，旅客和机场之间的冲突仍屡屡发生呢?经过对旅客评论的分析，我发现绝大部分的原因在于，旅客对机场的相关政策和办理流程的不了解，还有与机场之间的信息交流不够通畅。”出现问题，解决问题，付强脑海中浮现出了一个点子：“当时，我的微博已经有了一定的浏览量和点击量。我想，既然我对于机场的相关政策和实时情况比较了解，为何不将自己的微博建成一个平台，让那些准备乘机的网友们能够更加清楚地了解办理程序，为他们提供便利。同时，让更多的旅客了解我们客观真实的机场信息，理解工作人员的辛苦，多些沟通，少些误解。”

　　这，便是机场志愿者服务队的雏形。一个人，一部手机，成就了一篇篇微博。

　　壮大

　　大家一起“微”关注

　　一个人起步，总是艰辛的。平日里，付强的生活被一分为二：完成本职工作，利用业余时间发微博，解决旅客提出的各类问题。付强先是搜集整理机场的相关政策和乘机办理流程，并将驻大连机场所有航空公司的航空代码以及客服电话编制成通讯录，发到微博上。“没想到这小小的微博还真是起了大作用，这在2013年7月的17次航延信息发布中派上了用场。信息一经发布，就帮助好多旅客解决了实际困难。大家在理解了我们的同时，对机场的好评也越来越多。”付强感慨道。

　　2013年8月，付强迎来了自己的“小伙伴”。在那时，付强的微博逐渐倾向于与旅客之间的互动和解答旅客的疑难问题。为了更好地为旅客提供乘机服务，付强邀请机场相关部门的朋友和同事一同建设这个平台。在“小伙伴”的共同努力下，“@大连机场付强”这个平台逐渐地成长壮大了。

　　跨入2014年，这支“虚拟”的服务队成员再次壮大。目前，服务队已有“小伙伴”19人，其中不仅有大连机场的员工，也有来自南航北京分公司和大连分公司的员工。为了能够让微博的权威性更强和信息量更大，像中国民用航空大连空管站和机场派出所的工作人员也加入进来。

　　付强说，对于他这样的年轻人而言，发微博其实也是一种乐趣，在这个平台上，他也结识了很多朋友。每解决一件事情，都能给他和“小伙伴们”带来感动。“一次，一位西安籍旅客只因我在微博上回答了他的一个问题，在来大连出差时竟给我带来了两份正宗的西安凉皮。”

　　感动

　　过一个别样情人节

　　小小的微博之光，不仅能够给大家解决一些实际困难，有时候更能为大连机场乃至整个大连城市形象增光添彩。2013年8月，香港作家李纯恩从香港出发到大连参加活动时，将随身携带的iPad遗落在飞机客舱内。由于很多资料都在里面，李先生非常着急，于是求助于@大连机场付强微博。在大家的共同努力下，iPad很快就被找到并完璧归赵。李先生非常高兴，说刚刚到大连，就对大连这座美丽的城市有了一个非常好的印象。

　　最让付强记忆犹新的是，今年情人节前夕发生的一件事。一位男孩乘坐东航的飞机返回大连，回家后才发现自己在上海旅游时携带的数码相机丢失了。于是，男孩的父亲通过微博寻求帮助。付强在这条微博发出后10分钟便开始行动，他第一时间与机场失物招领处的“小伙伴”取得了联系。经过几次确认，最终找到了数码相机。等到消息确认后，付强已下班回家，他第一时间通过微博联系到了男孩的父亲，并留下了失物招领处的电话。

　　第二天，也就是情人节的前一天。10时30分，那位父亲在微博中给付强留言：“十分感谢您，我希望能当面谢谢你，还有机场的热心人。我10点到机场，暂时联系不上你，我会等到11点。我的联系电话是xxx”。看到留言后，付强拨通了那位父亲的电话：“您找到数码相机，就说明我们的努力没白费。您赶紧回家吧，不用当面感谢了。”等到第二天付强上班，一位同事递给付强一份巧克力，说是那位父亲留下的小礼物。

　　从微博建成到现在，这样的小故事还有很多。这期间，付强和他的“小伙伴”累计发布微博3000余条，在线解答旅客咨询问题2000余次。提及这些，付强一再强调，成绩的取得不是他一个人的功劳。他要感谢大连机场给了他们如此自由、便利的平台。

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