因航空公司原因航班延误可免费“改、转、退”票

　　近日，记者从哈尔滨太平机场了解到，由于夏季南方多为雷雨天气，受到天气影响而延误的航班每天都有，暑运高峰期的流量控制也使得航班经常延误。许多旅客在航班延误时都表现出慌张、气愤、无奈等状态。而航班延误时，旅客如何保障和维护自己的权益显得尤为重要。

　　记者了解到，因航空公司原因造成的延误，旅客可能享有的权利包括：免费的“改、转、退”票的权利以及应有的住宿与交通等安排权利，甚至还可以享有一定的经济补偿权利，但目前没有具体的补偿标准，不享有因延误而带来的后续损失赔偿的权利。在得知航班延误后，旅客首先是根据自身的行程安排与客观条件，向航空公司要求及时与便捷的行程安排，如“更改、签转”航班，或是做出“退票”中断行程的决定;在上述条件因客观因素而得不到满足的情况下，再转而寻求食宿安排或是替代交通安排。如果上述要求都得不到满足，那旅客要做的可能只有一条，即收集现场服务证据，寻求向行业管理部门投诉或是法律渠道解决。

　　非航空公司原因造成的延误，旅客享有知情权、享有自主且需要根据规则“改、转、退”票的权利，以及要求航空公司协助安排食宿的权利。这意味着，目前的非航空公司原因延误情况下的食宿安排与交通安排，完全是企业的“人道”精神，是对旅客服务的一种“成本超越”，与法律制度要求的责任无关。当遭遇的是因为天气、空中交通管制或是安全管制等原因引发的航班延误时，最好的办法就是寻求航空公司的协助，实现航班的“更改、签转”，或是结束行程，或是住宿、停留、等待。

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