深圳全力打造“最具体验式机场”

　　深圳机场近年来一直致力于创新和改进服务。尤其是转场后，深圳机场全力打造“最具体验式机场”，先后携手驻场单位签订了《深圳机场服务提升公约》，向社会发布《深圳机场服务承诺白皮书》，就服务保障、餐饮零售、问询投诉以及货运服务等15个流程环节作出35项承诺，推出量化标准，获得了旅客良好的反响。

　　新航站楼启用之初广受外界关注和担心的各类设施设备及生产保障系统，经过前期大量的人机磨合，保持了安全、平稳、有序运行，实现了无差错转场的预期目标，三大指标稳步增长。特别是一直困扰国内外各大机场的转场时行李系统故障“频发”的问题，面对春运期间日均近4万件行李，深圳机场新的行李系统依然实现了平稳有序运行。

　　在服务方面，深圳机场采取了许多新措施。目前新航站楼已形成了完善的旅客指引服务体系，包括布局全面的双语指引标牌和值机岛岛头问询服务台、616台航班动态显示屏，以及30多名服务大使、逾2000名身着“红马甲”的义工。另外，在新航站楼隔离区内为旅客提供电瓶车服务，老弱病残孕及抱婴旅客可免费乘坐，目前已有近2.4万人次享受到了电瓶车的免费服务。

　　新航站楼启用后，不仅硬件设施明显改善，而且机场及各航空公司进一步优化安检、值机等服务流程，使值机、安检效率有了较大提升。据统计，目前办理值机和安检的排队等候时间大多在10分钟以内，使用自助值机设备的排队等候时间一般在3分钟左右，旅客在普通摆渡车上的等候时间也不超过10分钟。

　　为持续改善新航站楼内带给旅客的出行体验，重新修订的《深圳机场服务白皮书》三月底向社会公布，就服务保障、餐饮零售、问询投诉以及货运服务等15个流程环节作出35项承诺，推出量化标准。

　　据民航旅客服务评测(CAPSE)近日最新发布的《2014年第一季度机场服务评测报告》显示，深圳机场在2014年第一季度服务得分在内地机场中排名第三。机场民航服务调查共发放问卷总样本量达45330份，涵盖国内外435家机场，评测涵盖了机场商贸、机场服务与设施以及安检、交通、不正常航班机场地面服务等多项指标。其中，上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场、成都双流国际机场、杭州萧山国际机场等五家机场一季度的服务被评为“内地最佳机场”。深圳机场以服务综合得分排名内地机场中的第三名。

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