首都机场餐饮重庆分公司多措并举提升旅客满意度

　　国际空港信息网2014年6月11日消息：为努力提升ACI旅客满意度，提高服务品质，首都机场餐饮重庆分公司多措并举，5月份ACI旅客满意度测评，餐饮设施收费是否物有所值较上月同比上升了9.18%。

　　重庆分公司根据前期ACI测评结果，认真分析、查找不足、采取措施，努力提升旅客满意度。首先，召开月度现场运行协调会，通报了前期ACI测评情况及日常检查情况，并根据调查结果，各店制定具体整改措施;其次，印发了“套餐类产品规格申请表”，对各店所有套餐类产品规格进行了核定，统一规范了各店米饭、面条类套餐配料具体规格;同时根据夏季运营特点，开展了夏季运营服务技能培训，根据以往经验，对菜品推销重点做了相应调整，开展了节日进店旅客消费优惠活动;然后，加大了日常监管力度，对各级值班人员及现场监管人员发放了“餐饮公司检查违规记录表”，通过各级管理人员加大了对现场监管力度;最后，调整了准入办证人员，将申请报名点调至候机楼，方便了各合作品牌商报名办理，开展了航站楼准入证件统计及自查，再次规范相关台账记录和日常管理，并组织各店开展了准入复训工作，有效确保入职员工持证上岗。

　　通过以上措施，在餐饮设施、餐饮设施是否物有所值等方面提升了顾客满意度，下一步，餐饮重庆分公司将更好的围绕旅客需求和感受，不断提升服务质量。

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