哈尔滨机场员工热心帮助俄罗斯旅客顺利回家

　　国际空港信息网2014年6月21日消息：6月20日,在哈尔滨机场工作人员的帮助下，俄罗斯旅客娜塔莎和两个孩子顺利改签了航班。哈尔滨机场工作人员热情周到的服务，受到了俄罗斯旅客的赞扬。

　　当日中午12时许，哈尔滨机场国际航站楼问讯处服务员霍冬薇留意到大厅里一位俄罗斯旅客面露焦急、烦燥的表情，觉得她可能遇到了什么麻烦，就主动走向了那位俄罗斯旅客，并用流利的俄语询问是否需要帮助。看到工作人员会讲俄语，这位俄罗斯旅客急忙拉着霍冬薇的手，说出了她的难处。原来该旅客名叫娜塔莎，是当天乘坐乌拉尔航空公司的航班，飞往伊尔库茨克。听说航班取消了，她想回伊尔库茨克却不知道该怎么办。霍冬薇用流利的俄语告诉她，这班航班每周一班，而今天己经取消了，建议她联系原售票地点进行改签。该旅客很为难的说，她和孩子们的机票是丈夫给订的，她的手机没法在中国使用。霍冬薇将自己的手机递给了娜塔莎。就在霍冬薇以为旅客可以顺利的解决问题时，旅客表情凝重的来到问询处。她告诉霍冬薇，她和丈夫联系之后得知她们的机票是在莫斯科买的，丈夫一时之间也联系不到原售票处。她希望能尽快回到俄罗斯，但身上没有人民币，自己又不会说中文和英文，请霍冬薇能帮忙想想办法。霍冬薇安慰旅客不要着急，随即联系售票处帮助她订了次日从哈尔滨经北京中转到伊尔库茨克的航班，又领着娜塔莎到货币兑换处兑换了人民币。考虑到是次日的航班，霍冬薇又主动帮助娜塔莎一家联系了机场宾馆，并将她们一家送到机场宾馆安顿好。第二天，霍冬薇又帮助娜塔莎一家办理了乘机手续，一直将她们送上飞机。

　　“谢谢!多亏了你们的帮助，你们的服务是我遇到最好的” 娜塔莎边说边拿出500元表示感谢，被霍冬薇婉言谢绝。

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