达美航空将近四成PC端客户转移到移动端

　　在为客户提供移动服务方面，达美航空是领先的几家航空公司之一，波士顿咨询集团最新调查显示，达美航空将39%的PC端客户转移到了移动端。

　　达美航空和万豪酒店等企业不断提升APP的功能，他们已经为步入旅游行业由移动平台掌控的一个新时代做好了准备。据此项与Facebook合作的调查预测，三至五年内，移动平台在旅游体验全过程中的作用将与PC端持平甚至超越PC端。

　　“移动平台带来了旅游行业的又一轮颠覆力量，”波士顿咨询集团合伙人、此报告作者之一Stephen Kremser说道，“旅游业的互联网渗透率很高，但移动平台的渗透率还很低。”

　　“移动应用创造了颠覆整个行业的机会。”

　　移动应用APP的功能和外观的变化速度之快使得一年前还很先进的移动应用到现在可能就过时了，Kremser说道。

　　移动平台的前景

　　此外，旅行APP的功能性和适用性的提高为营销人员创造了重新定义这个行业的机会。

　　有些公司在为消费者提供移动服务的路上已经取得了领先地位，比如达美航空的APP，其选座和升舱功能均领先于其他公司，Kremser称。

　　今年二月，达美航空PC端的独立访问用户少于西南航空，分别为430万和680万，但达美航空的APP用户更多。波士顿咨询集团的这份报告引用了comScore的移动矩阵数据，其称达美航空在今年二月份有170万独立的手机访问用户，而西南航空有140万独立的手机访问用户。

　　另一个有效使用移动APP的例子是万豪酒店，它正在研发一种APP功能，使得忠诚度计划成员不用去到前台就能登记入住或退房。该报告称，万豪酒店的会议服务APP可以让会议组织者在会议进行时要求酒店服务。

　　与“入口”合作

　　报告还提到旅行APP的三大“入口”——Facebook、Google和Apple，它们占据了美国移动应用使用分钟的49%，其中Facebook占22%，位居第一，Google占16%，Apple占11%。

　　“它们(三大“入口”)会根据用户特性和接受度向你推送旅行APP，” Kremser说道，“企业想要成为‘入口’处的第一APP的意愿非常强。”

　　报告称，旅行APP的潜在“入口”包括游戏公司和娱乐APP，如YouTube。报告还建议希望通过APP营销触及消费者的旅游公司应该尝试与更多渠道的“入口”合作。

　　对于大品牌而言，它们可以直接与消费者接触，没有太大必要通过这些“入口”进行营销。但对于Kayak、Hipmunk等旅游中介和更小的旅游品牌来说，需要努力争取获得“入口”的APP分发机会。

　　旅游中介和小旅游品牌应该跟“入口”合作得更紧密，通过这种合作关系，它们能获得更多行业内的合作伙伴以及与设备制造商、服务供应商的合作关系，从而得到更多关注。

　　“在早期阶段这是一场竞赛，对一些公司而言也是‘重生’的机会，” Kremser说道，“移动平台对于旅游公司来说是机遇之窗。”

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