践行中国服务理念 重庆机场开展服务主题活动

　　国际空港信息网2014年7月4日消息：为强化主动服务意识、提升服务技能、升级服务设施、顺畅服务流程、整改服务短板，保持服务质量同层级机场领先地位，重庆机场于近期开展了“践行中国服务，愉悦空港伴您行”服务主题活动。整个活动以践行中国服务核心理念：“爱人如己，爱己达人”为主线，结合重庆机场新一轮品牌建设和旅客满意度测评短板项目提升综合开展。

　　活动从7月开始，历时四个月时间，分为三个阶段开展。每个阶段重点突出、特色鲜明。第一个阶段主题为：爱人如己，手牵手服务，重点在于强化主动服务意识，提升服务技能，升级服务保障设施，通过教育和培训引导员工换位思考，谋旅客所思，为旅客所需、急旅客所盼，不断提升员工“爱服务、能服务、会服务”的能力。第二个阶段主题为：乐己达人，肩并肩服务。重点在于强化对服务监管，加强协同配合，提升大面积航班延误应急保障能力，构建“人人都是服务员，环环都是服务链”的服务保障体系，将服务的内涵由直接面对旅客的前台服务，延伸到后台向前台的支持性服务。本阶段还将开展温馨服务“随手拍”活动，利用先进的互联网技术，为优秀员工提供展示的平台，促使“诚其心，精其业，臻善以事客，服务以载道”的服务文化深入人心。第三阶段主题为:爱己达人，心连心服务。通过树立典型，表彰先进，激励广大员工争当先进，体会服务的愉悦，实现人生价值，在行为中体现爱心,从而将愉悦传递给旅客，实现优质服务的良性循环。

　　今年以来，重庆机场高度重视服务质量，相继推出了《重庆机场服务质量标准》、《重庆机场旅客服务承诺》;投入资金改造航站楼内WIFI上网设施，切实提升旅客满意度;启动第二轮重庆机场“1秒服务”品牌建设工作，进一步丰富品牌结构，为实现服务质量同层级机场领先提供了有力保障。

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