天气致航班延误旅客滞留 最终赔偿每人400元

　　前天晚上，原本定于20:45起飞的东方航空MU2810航班延误至昨日凌晨1点多。东航客服回应称，延迟4个半小时是因为天气流控所致。直至昨日，在机场与航空公司的协调下，部分滞留旅客才改签其他航班离开，其余旅客则被安排到酒店休息，改签今天的航班飞往南京。

　　旅客

　　飞机延误4个半小时

　　写诉求书要赔偿

　　从南京来厦门旅行的小孙告诉记者，12日下午5点多，他们一行6人赶至厦门高崎国际机场，准备乘坐20:45起飞的MU2810航班回南京。然而，一直到当天晚上9点多，他们还未登机。“问地勤，对方就说还要等待。稍晚，厦门机场工作人员说天气原因导致航班延误。”

　　“滞留的旅客一共有100多名。”小孙说，在这其中，还有10多名孩子及数位老人，“机场候机大厅冷气太足了，很多人都拉了肚子，小孩只能用大人的衣物和纸箱避寒。后来，地勤人员才拿来毯子。机场商铺的工作人员看不过，还特意拿来备用睡袋，给两位70多岁的老人休息。”

　　直到13日凌晨1点多，MU2810才抵达厦门国际机场。小孙告诉记者，此时，滞留的旅客联名写了诉求书，要求航空公司赔偿每人200元。“该航班机长来到候机楼，说到时下了飞机就能拿到200元的赔偿款，但我们一追问，又无人能够保证，结果无一乘客登机。凌晨4点多，飞机只得空机离港。”

　　小孙告诉记者，16个小时后，就在昨日下午1点多，旅客与航空公司方面达成一致意见。由于位置不够，小孙只得选择入住酒店，搭乘次日的航班。据小孙介绍，除MU2810航班延误外，12日18时左右，东方航空从厦门飞往上海浦东的航班也出现了延误状况，现场滞留至少50人。

　　厦门机场

　　赔偿无法达成一致

　　飞机空机返回

　　昨晚，记者拨打东方航空公司的服务热线了解情况。客服人员表示，MU2810航班延迟是天气流控所致。记者随后与东航厦门营业部相关负责人张先生取得联系。张先生表示，他本人不便作出回应，具体情况需向地勤部门了解。

　　稍晚，记者与厦门国际航空股份有限公司相关负责人吴女士取得联系。吴女士表示，12日晚上因上海地区出现雷电天气原因，导致多趟航班延误。“当晚10点多，我们就已启动地面服务保障，但当晚厦门的酒店都已客满，最近的也只能安排到晋江、石狮一带，且当时也没有决定要取消航班。”

　　“在服务的过程中，我们一直在和乘客积极沟通。”吴女士告诉记者，昨日凌晨1点17分，MU2810航班抵达机场，航空公司方面也做出赔偿每名旅客400元的方案，但旅客不接受。“机长还亲自到候机楼与旅客们沟通，但旅客仍不接受。在这个过程中，有个别旅客准备登机，却被其他旅客制止。旅客提出，需每人赔偿700元。他们双方无法达成一致，这班飞机也直到凌晨3点56分才关闭舱门，最终只得空机返回。”

　　吴女士表示，直到昨日下午1点多，经多次协商，终于和这些滞留的旅客达成一致意见，“20多名旅客搭乘有剩余位置的航班离开厦门，其余80多名旅客则入宿酒店，改签明天的航班前往南京，航空公司给予每人200元的赔偿。”

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