重庆机场新一轮品牌建设圆满完成第一阶段工作

　　国际空港信息网2014年7月16日消息：近日，重庆机场开展了“1秒服务”第一批5个副品牌的旅客满意度调查，各单位撰写完成了调查分析报告。通过调查，责任单位了解到旅客需求和意见，认清了服务品牌的提升方向。调查结果显示，5个副品牌的满意度均达到4.5分以上，旅客满意度较高，保持了服务品牌的高端品质。根据调查结果，遵循“每季有主题，每年有创新”的工作原则，责任单位制定完成了到2015年底的品牌建设工作计划，共计63项具体措施。至此，重庆机场“1秒服务”新一轮品牌建设工作圆满完成第一阶段工作。

　　“96666百事通”副品牌以电话调查和现场调查的方式，随机抽选了曾经拨打过966666电话的客户和正接入电话的客户共计70人，同时在候机楼售票柜台现场对50名旅客进行了品牌满意度调查，共收集到12条旅客意见和建议，根据调查结果，96666百事通共拟定工作计划12项。

　　“金葵问讯”副品牌通过问卷调查找到旅客高度关注的三个问题分别是：您是否了解“金葵问讯”品牌及其服务产品;问讯人员回答问题专业、准确;问讯柜台增值服务方面。共收集到旅客意见20条，根据调查结果，“金葵问讯”共制定工作计划15项。

　　“红缨导乘” 分时段向旅客发放了调查问卷。调查发现，旅客办票时较多关注的是排队等候时间和办理时间，对于“红缨导乘”推出的维护值机秩序、引导急特旅客等细节问题未能引起旅客的高度关注，但“红缨导乘”的相关服务起到的作用较为显著，在有相关经历或者有观察的旅客中，认可度接近100%。根据调查结果，“红樱导乘”共制定工作计划10项。

　　“木兰安检”副品牌的调查对象主要为VIP旅客，调查区域在机场要客安检区域、VIP登机区域。调查显示，旅客普遍认为如要提升“木兰安检”品牌形象，重点是提升服务态度，其次是关注旅客过检时间。此外，旅客提出“微笑”和“亲和力”是 “木兰安检”需改善的地方。同时，还应加强“木兰安检”的宣传推广力度。根据调查结果，“木兰安检”共制定工作计划11项。

　　“天空街市”副品牌调查显示旅客最想在机场看到的是品牌专卖店和便利店，最想在机场吃到的具有重庆特色的小吃和西式快餐。旅客的意见分别集中在四个方面：一是价格偏高;二是对便利店的需求增加;三是对品牌商品需求高;四是对副品牌的认知度不高。根据调查结果，“天空街市”共制定工作计划15项。

　　重庆机场于今年5月正式启动第二轮品牌建设，分为四个阶段进行，每个阶段重点突出，主题鲜明。在第二个阶段的工作中，重庆机场拟将首都机场集团公司在成员机场中统一推广的“红马甲”服务品牌，以及前期打造基础较好，与公司打造大型复合型枢纽机场目标紧密相关的重庆机场地服公司急特中转品牌，正式升级成为重庆机场“1秒服务”副品牌。同时，还将完成新的副品牌服务标准、服务承诺、服务蓝图的制作，以及品牌LOGO设计，形成重庆机场“1秒服务”1+7的品牌结构。

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