首都机场餐饮黑龙江分公司开展餐饮专项满意度调查

　　国际空港信息网2014年7月24日消息：为全面提升哈尔滨机场餐饮资源满意度，6至7月份，首都机场餐饮黑龙江分公司对“同好餐饮”商圈七家店面开展了“餐饮专项满意度调查”，调查员由各店面工作人员组成，并邀请到省机场集团质量安全部的工作人员对调查员进行专业培训，采取相互交叉的方式对各店面进行了满意度测评。

　　测评采取发放问卷的形式，问卷中囊括了餐厅设施设备、服务人员、餐食满意度、就餐环境和物有所值5大类20个子项目，并有可填建议项。覆盖国内候机楼7家餐饮店面，每个店面利用一周时间，完成客流相应配额。共回收有效问卷1198份，其中被访问者男士为640人，女士为558人;老年旅客为152人，中年旅客为546人，青年旅客为500人。满意度调查结束后，组织召开了“餐饮专项满意度调查通报会”，对各店面满意度调查结果进行了系统分析和综合评价，查找出了各店面存在的服务短板，并对各店面短板问题提出了改进建议，制定了提升目标。

　　黑龙江分公司将在第四季度继续开展“餐饮专项满意度调查”，查摆测评整改情况，推进2014年餐饮资源整体满意度再上新台阶。

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