东航西北乘务组悉心专业救助 患病旅客绽笑容

　　2104年7月23日，东航西北分公司客舱服务部黄敏乘务组执行MU2284航班由西安飞往广州。与往常一样，乘务组精神饱满地恭迎着每一位登机的旅客并送上“您好，欢迎登机”的问候语。在这些面带笑容的旅客当中，有一位身形异常瘦弱的女士，佝偻着背，低垂着头，面容憔悴，步履蹒跚，紧紧裹着长袖外套。这位虚弱病态的女士立刻引起了所有乘务人员的关注。落座后，乘务长黄敏第一时间拿了毛毯和枕头给她，并关切地询问她是否还需要乘务组的其他帮助，在与这位女士的丈夫交谈后得知，女士得了严重的糖尿病，身体状况很虚弱，两人是听人介绍去广州看病的。

　　乘务长将这个消息传递给了组员，并交代要多多关注这位女士的情况，时刻警惕她病情的转变。李敏、张伊辰、李周翔三位乘务员立刻一起回顾了培训教材上对糖尿病的病状说明和救治方法，以便发生紧急情况时快速运用。

　　关闭机门后，机长告知乘务组因为流量控制飞机要在地面等待1～2个小时。乘务长权衡后，决定提前为旅客提供餐食。就在乘务组准备餐车的时候，客舱响起一阵急促的呼唤铃，患病女士的丈夫焦急地指着她的妻子说：“她特别难受，喘不上来气!”乘务员张伊辰立刻查看了患者，发现她面色苍白，呼吸急促，判断可能是客舱空气循环不如室外，因而患者产生憋闷情况，于是立刻将女士就近调整到一排空座位处让其静卧，并为她打开通风口，还为患者拿来一杯温水，让她慢慢喝下，乘务长黄敏赶来查看后决定给患者供氧。黄敏和李周翔拿来氧气瓶，将氧气瓶固定在患者旁边靠过道的座位上给患者供氧。时间一分一秒地过去，患者情况渐渐稳定了。李敏对糖尿病的病理常识有所了解，她知道糖尿病患者如果不按时进餐，也会加重低血糖，产生头晕、呼吸困难等状况，于是等待这位女士病情好转之后，拿来餐食和温水让患者用餐。

　　飞机终于起飞了，一路上，为了防止氧气瓶内氧气被用光，李周翔不停地观察着氧气瓶的压力指针数据;李敏不时去询问患者有何不适;张伊辰也在细心地关照着这位女士的丈夫，安抚他的情绪，缓解他紧张的心情。看到旅客的情况渐渐好转，乘务组紧张的心情也平复了下来。落地前，细心的乘务长申请机长为旅客预定了地面轮椅服务。在乘务组对旅客的精心照顾下，患病旅客最终安全到达广州。周围其他旅客对乘务组的耐心细致和专业救助也表示了充分的肯定与赞扬。

　　当患病旅客坐上轮椅的那一刻，乘务组看到了她脸上一直笼罩的阴霾已经散去，浮现出一缕微弱但却安心的笑容，那一刻，乘务组也跟着由衷、欣慰地笑了。

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