南航新疆员工亲历亚博：速度 激情 真诚

　　国际空港信息网2014年8月11日消息：8月8日，距第四届中国·亚欧博览会(以下简称亚博会)还有不到一个月时间，拥有9年参加会展经验的南航新疆员工李辉，已经开始忙着各项驻场准备，作为新疆民航运输服务窗口单位员工代表，他们的主要任务，是为参展代表团和展商提供便利的出行服务。

　　在李辉的准备工作中，最重要的是航线资料、服务产品和机票信息等。其中，他格外关注和重点准备的是乌鲁木齐-首尔、乌鲁木齐-银川-徐州等航线资料。这是今年南航在新疆新开的航线，很多国内外展商还不太了解，特别是中西亚、东北亚展商同时在两地和新疆都有商贸往来时，乌鲁木齐-首尔航线带给他们的不仅是更多的出行选择，还有南航在乌鲁木齐搭建中西亚连接东北亚便捷的枢纽中转服务。

　　李辉参加会展的经历始于2005年第14届乌洽会。那也是新疆航空公司加入南航后成为南航股份新疆分公司的第一年。当时刚参加工作3年的李辉，第一次被派往乌洽会展馆提供现场票务咨询服务。那一年，公司仅有运力26架、经营航线52条、年运输旅客量300多万人次。由于圆满完成运输保障工作，公司连续多年被评为乌洽会最佳服务单位。

　　6年后的2011年，乌洽会升格为中国亚欧博览会，李辉也因积累了6年的会展服务经验，被公司选派参加在乌鲁木齐会展中心举办的亚欧博览会。而当年，公司拥有运力41架、经营航线57条、年运输旅客量500多万人次。如今，公司已经拥有运力51架、经营航线85条、年运输旅客量达700多万人次，无论运力还是旅客运输量，都较2005年翻了一番。这让第十次参加会展的李辉，心中感到无比的自豪。

　　李辉介绍，2011年6月9日南航开通了在新疆的第13条国际航线——乌鲁木齐至第比利斯国际航线。在2011年首届亚博会上，他高兴的看见了格鲁吉亚参展商的身影。那次会展上，迎来了国内外参观者30多万人次，参展国家达到30多个，也首次迎来了韩国乐扣乐扣株式会社的参展。但当时，南航在新疆还没有开通新疆直飞韩国的航线。作为运输服务人员，他希望能够给所有参展团队和来宾提供最需要的服务。

　　去年，南航开通了乌鲁木齐直飞台北的航线，今年又开通了乌鲁木齐直飞首尔的航班。他相信，在今年的亚欧博览会上，他会看到更多的台商、韩国展商以及更多的其他国家外商前来参加亚博会。而南航新疆员工倾力打造的目标，就是希望以优质的运输服务助力新疆经济发展和社会稳定。

　　“去年，我和七八名同事现场走访了133家外国参展商和上千家国内参展商参展商，这样能确保他们能在第一时间得到帮助。”李辉介绍说，随着亚博会从会展规格、参与规模以及影响力的提升，南航在亚博会现场也由几平米的展台升级为22平米的服务展区，首届亚博会南航还在展区设置柜台为客户提供票务服务。去年第三届亚博会上，南航精心策划主题日活动，按主题、分层次为现场客户进行服务推介。无论是亚博会现场还是会务组下榻酒店，都会有南航工作人员的身影：订座、改签、答疑、指引、送票……

　　贴心的服务赢得了参展商的称赞，也吸引了不少中西亚、欧洲参展商都对南航服务的关注，成为不少参展商了解新疆的窗口。很多客商还纷纷加入南航明珠俱乐部，留下南航的服务电话。除了票务服务外，南航新疆分公司还在航班计划、运力调整、值机服务、空中服务等多环节推出保障措施。第三届亚欧博览会，南航在疆运输旅客40余万人次。

　　通过亚博会，李辉也充分感受到新疆的“热情”和“速度”：规模宏大的展会，热烈的现场气氛，上万名志愿者的热情服务……作为亚博会的亲历者、参与者，他唯一的愿望，就是能以自己的真诚、热情和细心，为往来客商和参会嘉宾提供全新的服务体验。

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