上海虹桥机场打造人性化的暑运服务

　　今年暑运期间，上海虹桥机场针对航班高位运行及不正常天气易发多发等特点，提前预判高峰客流、排查运行问题，在固化历年好的机制和做法的基础上，陆续推出了30余项服务举措和旅客互动活动，让暑期出行的旅客充分感受虹桥机场日趋丰富的人性化体验。

　　乐享暑假

　　机场里玩游戏看画展

　　正值暑假，航站楼现场为带小孩的旅客举办了一系列互动主题活动，营造清凉、欢乐、舒适的假日出行好心情。7月~8月，虹桥机场在出发候机大厅推出为期1个月的“欢乐空港 夏日回想”互动体验活动，设有“80年代怀旧游戏”“高科技体验游戏”“怀旧动画问答赛”等多个亲子互动游戏项目，供旅客免费体验。到港旅客也可在虹桥机场到达层欣赏到2场艺术盛宴，包括“山花裛翠”张平、大有精品力作联展以及旅美画家徐纯中的油画展。

　　与此同时，虹桥机场百余家餐饮、商铺还联合开展“乐享美食、光耀虹桥”“悠行一夏”等主题促销活动，让旅客充分体验虹桥机场“同城同价”和“部分一线品牌优惠促销”的购物之旅。

　　主动服务

　　拉近心与心的距离

　　为让旅客在机场感受更人性化的服务氛围，自7月下旬起，凡在虹桥机场使用过无线上网实名认证的旅客，再次用机场WIFI上网时，可免去短信认证环节，实现“无感知认证”一键快捷登录。

　　2号航站楼停车场在暑运期间推出了巡视员主动为旅客搬运大件行李和指引导乘等服务。机场问询台推出了“三、二、一”旅客问询服务，即三米范围内观察需要帮助的旅客、两米范围内起立微笑、一米范围内使用迎候语问候。安检也以“Q&A”形式，设计制作了“航班延误小常识扇”，遇到大面积航班延误时向旅客发放，既宣传了安检政策，也普及航班延误知识。高温天气下，虹桥机场出租车站点及时开启了“高温喷雾系统”，为候车旅客送上一份清凉。机场还联合各驻楼航空公司进一步优化“温馨通道伴你行”同创共建服务，为需要帮助的旅客及时提供免费推车、优先办票、优先通关、优先安检、免费乘坐电瓶车、优先登机、优先乘坐出租车等“一条龙”服务。

　　信息联动

　　机场交通体验更顺畅

　　为保障高峰时段旅客顺畅抵离机场，虹桥机场加大对暑运期间各交通方式的保障力度。机场出租车站点通过与广播电台、微博等媒体平台，加强与市内主要出租车公司和出租车驾驶员的紧密联动机制，加强夜间缺车时段的车辆调配，确保航班延误和夜间高峰时段的到达旅客有充足出租车辆。机场还加强了夜宵车的信息联动机制，通过集成系统掌握航班实时信息，对守航夜宵巴士的发车频次和时间进行了优化，扩大时间覆盖区间。机场各停车库也对车辆进出流程进行全面梳理，在关键位置加派工作人员进行引导和管控，积极应对航班延误期间可能出现的饱和情况。

　　机场航站楼、东交大厅各区域还增加摆放了1.2万份旅客指南，在2号航站楼出租车站点通过互动显示屏幕，详细标明了公交、地铁和出租车里程及费用相关信息，方便旅客选择最适合自身的交通方式前往市区。

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