哈尔滨机场员工热心帮助残疾旅客顺利成行

　    国际空港信息网2014年9月10日消息：“感谢你们的照顾，你们的服务真是太周到了。”9月5日，即将飞往上海的轮椅旅客戴女士拉着哈尔滨机场工作人员手不停地感谢。

　　9月3日20时30分，哈尔滨机场旅客服务部服务员郑学良从上海飞往哈尔滨的9C8869航班上接下了轮椅旅客戴女士，经询问得知戴女士需要前往客运站乘长途客车去佳木斯。郑学良随即将戴女士送往班车站。在送戴女士前往班车站的途中，戴女士发现钱包不见了，身上只有不足200元钱，打电话又联系不上接站的朋友。据戴女士介绍，她是一名孤儿，患有小儿麻痹症，从小在上海孤儿院长大，没有亲人，此次是第一次来东北见一位朋友，5号就要返回上海。由于自己是残疾人，在发现钱包遗失后，在人生地不熟的哈尔滨戴女士心中很害怕没有人肯帮助。旅客服务部值班领导杨兆宇、服务室领班张滨闻询后，主动帮助戴女士联系接站人，最终联系到这位接站的朋友，却被告知有事不能来哈接站了，让戴女士自行前往佳木斯。而当天前往佳木斯的客车已经没有了。戴女士一时不知所措。杨兆宇和张滨耐心安慰她，并安排戴女士到机场宾馆休息。同时，告诉戴女士次日会安排机场员工陪同她前往客运站，帮助其购买前往佳木斯的车票。

　　第二天上午9点，服务室主管冯小玲将戴女士接到候机楼，并帮助其查询了机场和客运站前往佳木斯的客车车次及发车时间。为了不影响戴女士的行程，让她既方便又快捷的前往佳木斯，在征得戴女士的同意后，张滨帮助戴女士购买了当日14点由机场发往佳木斯的车票。

　　安顿好戴女士，冯小玲和张滨特地为这位南方客人买来了东北特色的酸菜水饺及饮品。捧着热腾腾的饺子，戴女士感动得热泪盈眶，连夸哈尔滨机场服务好，并说她最喜欢吃东北饺子了。

　　13点，冯小玲安排了服务员李献将戴女士背上了前往佳木斯的长途客车，并帮助其将轮椅存放好，再三叮嘱司机照顾好戴女士。

　　9月5日，戴女士从佳木斯返回哈尔滨机场，冯小玲又主动帮助联系春秋航空代办为其申请轮椅服务，同时安排专职服务员全程为戴女士办理乘机手续、一直护送至登机口，并与乘务员进行了交接。哈尔滨机场员工热情周到的服务受到了旅客的称赞。

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