无锡机场集团引入ACI服务满意度测评体系

　　国际空港信息网2014年9月12日消息：“如何顺畅服务流程、提升服务质量，彰显”城市第一窗口“服务的便捷高效、贴心愉悦?”近期，无锡机场集团引入国际机场协会(ACI)机场服务质量满意度测评体系。集团专门成立了苏南硕放机场ACI服务质量测评组织机构，将各服务相关驻场单位和联检单位一并纳入测评体系，形成统一协调、统一标准、统一步伐，共建“一流机场”的“大服务”工作格局，齐心协力推进服务改进和品质提升。

　　集团将ACI服务质量测评作为一项长效监督与服务改进工作持续开展，从2014年7月起，聘请第三方专业机构根据ACI测评体系标准每月开展旅客满意度取样调查，每季度对调查数据进行分析总结，借助第三方监测手段，用国际通行标准评价机场服务。ACI测评体系，涵盖了旅客在机场所经历的各个服务环节，涉及到的不仅是集团下辖的保障岗位，还包括了航空公司、驻场联检单位等相关部门，特别是对公共服务项目和内容有着相当高的要求。深层次来说，加入ACI服务质量测评，意味着公共资源分配方式的重新调整，以及机场管理地位的进一步明确。利用好这个契机，对苏南硕放国际机场提高服务水平，推动业务发展将起到至关重要的推动作用。

　　在ACI服务满意度测评体系的建设中，苏南机场的服务工作也已经迈出了可喜的步伐：“常旅客”服务，“微笑大使”评选活动，强化了机场服务品牌建设;惠山城市候机楼以最小的成本为旅客提供“无缝隙对接”的优质航空服务;“智慧机场”的方案设计、微博微信的改版、省内唯一的机场官方APP的推出，使集团在探索民航电商业务、发挥综合服务效能方面走上了积极“探索之路”……

　　下一步，机场各单位将携手努力，久久为功，驰而不息，将ACI服务质量测评工作作为提升整个机场服务品质的抓手，共同打造服务温馨，富有特色，有文化内涵的智慧型区域枢纽机场，为实现区域枢纽空港、开放高效空港、创新创业空港、和谐魅力空港“四个空港”建设作出应有的贡献。

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