重庆机场ACI旅客满意度再创新高

　　国际空港信息网2014年10月11日消息：据9月份ACI旅客满意度测评结果显示，重庆机场ACI整体满意度得分4.83，单月成绩再创新高，多个分项指标均有不同程度的提升。

　　9月份，重庆机场共发放ACI国际/国内旅客调查问卷106份，整体满意度得分4.83，环比上升0.01分，超过公司年度目标值0.11分。33个分项指标中，有18项得分环比上升。单项指标得分整体呈上升趋势，无连续两个月下滑和低于4分的指标，其中上升幅度最大的三项指标为停车场收费是否物有所值、银行/取款机/找换店是否方便充足和机场环境。

　　重庆机场今年首次进入ACI旅客满意度测评2500—4000万层级，公司高度重视服务质量，按照“让亮点更亮、优势更优、短板更少”的思路，多措并举提升服务品质，力争保持同层级领先。一是在“3.15”国际消费者权益保护日宣传活动中，面向公众推出《重庆江北国际机场旅客服务承诺》，主动接受社会各界和广大旅客的监督;二是开展“践行中国服务愉悦空港伴您行”服务主题活动，以“爱人如己爱己达人”的核心理念为主线，强化员工主动服务意识，扎实推进新一轮品牌建设工作;三是创新服务手段，运用新科技、新媒体切实提升服务品质，包括全面优化升级楼内Wi-Fi、开发“重庆飞”手机服务客户端、推出微信平台在线值机等;四是着力发展ACI旅客满意度优势项目，包括实行停车场前15分钟免费停车服务、美化航站楼旅客乘机环境、优化标志标识及地面改造等。

　　据悉，在二季度ACI旅客满意度测评2500—4000万层级的22个机场中，重庆机场得分4.80，排名第三。排名前两位的机场分别是印度德里机场和台北桃园机场。

　　下一步，重庆机场将紧紧围绕同层级“保三争二”的目标，认真践行“中国服务”，深入推进“1秒服务”品牌建设方案，以打造全新副品牌——航站楼“郁金关怀”志愿者服务和地服公司“急特中转”为契机，着力夯实服务基础，全力提升服务品质。

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