重庆机场启动“服务微行动”活动

　　国际空港信息网2014年10月20日消息：为践行中国服务理念，强化员工主动服务意识，以员工监督与自我监督相结合的方式，提高服务质量管理水平，助推航站楼五项提升工程。近日，重庆机场航站楼管理部专业委员会正式启动了重庆机场“服务微行动”活动。

　　据悉，重庆机场“服务微行动”活动采用正向激励的方式，倡导“人人都是服务员，环环都是服务链”的服务理念，形成时时处处人人爱服务的良好氛围。从多维度、多层级诠释“服务微行动”的涵义，即：一要服务细节 “无微不至”，强调以体贴、周到的服务举措创造惊喜，服务价值超越期望;二要服务工作 “防微杜渐”，强调服务工作持续改进，服务意识不断强化，服务能力不断提升;三要服务管理“见微知著”，通过“服务风采展示”挖掘员工服务“闪光点”，激发广大员工主动参与“人文& rdquo;航站楼建设的热情。

　　此次活动，面向重庆机场所有航站楼服务岗位员工，征集在服务过程中表现优秀和不规范的行为，通过发送至指定公众微信平台进行后台筛选。同时，重庆机场航站楼管理专业委员会将开展月度“服务风采展示”活动，对服务行为进行晾晒及奖励，旨在以正面激励的方式，提升重庆机场服务质量。

　　重庆机场“服务微行动”活动以“诚其心，精其业，臻善以事客，服务以载道”的服务文化为基础。通过创新服务管理模式，实现服务品质由量飞跃质突破，为员工优秀服务提供展示的“舞台”，打造公众欢迎的机场。

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