深圳机场安检员：热情服务频获旅客点赞

旅客向深圳机场安检站送来锦旗

　　国际空港信息网2014年10月29日消息：“您好，在这里，我要非常感谢深圳机场安检站旅检三大队朋友们……他们本着急客人之所急、帮客人之所需的服务理念来服务，正所谓送人玫瑰手有余香，谢谢他们的助人为乐!”这是10月27日，深圳机场安全检查站收到一封旅客感谢信。

　　帮忙托运行李，解旅客燃眉之急

　　原来，一位旅客于10月23日乘机回济南时因晚到而不能办理托运，而行李箱超大不能通过旅检通道的X光机，因此，他就无法携带这一大箱行李登机，一时间该名旅客不知所措。

　　巡岗的龚教导员看到这一情况后立即与王大队长联系，共同帮助旅客想办法。王大队长了解到，本大队的张鲁中队长也将于当日下午休假乘机回济南，于是，留下联系方式后，王大队长一方面安排旅客抓紧时间赶航班，一方面请张鲁帮助这位旅客将行李一起托运回济南。张鲁在回到济南后，第一时间将这位旅客的行李箱交给了他本人。这位旅客十分感激安检工作人员帮助他解决燃眉之急，特致函深圳机场表示感谢。

　　自“国庆黄金周”高峰保障任务至今，不足一个月的时间里，深圳机场安全检查站已收到两面锦旗、三封感谢信。其中，一位旅客将锦旗送到深圳机场安检值班室，是为了感谢两年前安检员帮助他找回丢失的公文包，时隔两年没有致信致电，就是为了今天当面将锦旗和谢意送到这个帮助过他的集体。

　　贴心服务，旅客当场点赞

　　细数这些“感谢”，有的是热心帮助旅客联系机场急救中心与医院救治受伤的儿童，有的是工作人员拾金不昧，将旅客贵重物品完璧归赵。一位旅客本来对安检工作很排斥，但经过安检员耐心服务，她最终对安检工作点了“赞”。

　　原来，这位旅客的充电宝不符合民航规定而不允许携带，她对民航局新推行的政策不了解更不支持，并在安检工作现场“纠缠”了很久。而在这一过程中，她看到安检员每次面对同样不了解关于充电宝携带规定的旅客，不论旅客如何情绪过激、态度蛮横，安检员都能够做到耐心、细心讲解规定并提供其他解决方案，这位旅客深受触动，并当场写下一封表扬信。

　　在安检工作现场，安检员和旅客只是“萍水相逢”，但怀着真诚与热情的心，深圳机场安检员们不但为旅客的平安出行铸就了安全空防的铜墙铁壁，更在平凡的岗位中，在旅客需要帮助时伸出援助之手。深圳机场安检人员将继续本着真诚与热情的服务宗旨，用心每一位旅客服务。

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