云南机场集团到长春机场学习交流

　　国际空港信息网2014年10月30日消息：10月20日—31日，云南机场集团服务质量分管领导、服务部门管理人员、窗口岗位员工共计46人分两批次到长春机场学习考察。

　　长春机场在2013年ASQ测评中位列200—500万吞吐量第一名，在服务软硬件提升及航班大面积延误处置方面都取得了明显效果。为进一步加强学习交流，云南机场集团组织相关岗位管理人员、员工46人到长春机场实地学习考察。云南机场集团邀请了首都机场集团管理学院秦利平讲师就服务品牌建设及服务管理实践进行专题授课。课堂学习结束后，参训人员来到了长春机场候机楼进行现场参观，与窗口岗位服务人员进行面对面交流。他们先后了解长春机场服务标准内容、对长春机场整体服务流程进行现场参观，听取了长春机场安全质量部为提升机场服务所采取的系列措施及取得的成果。参训人员还与长春机场各一线窗口岗位班组进行了交流，听取了长春机场“金达莱”、“君子兰”等班组在服务提升方面所采取的举措，了解了长春机场服务品牌建设的具体步骤和实施情况。

　　通过此次对标学习，通过交流在服务工作中的举措和思路，进一步拓宽了视野，为下一步双方在服务提升、品牌建设中打下良好基础。

责编：xwxw