海南航空打造温馨舒适的乘机体验

　

　海航精心打造“云端·梦享”机上服务。

　海航“云端·品味”机上服务。

　

　海航特色佳肴。

　　设计兼顾东方文化元素和中西方用餐礼仪的貔貅白瓷餐具。

　

　海航“SMILE”理念贯穿整个服务环节。

　

　海航提供丰富的“云端·乐享”机上服务(一)。

　　商务舱座椅。

　　海航提供丰富的“云端·乐享”机上服务(二)。

　　优质商务舱服务获得国际认可

　　10月10日，2014年世界旅游大奖(World Travel Awards，简称“WTA”)在印度新德里The Oberoi酒店揭晓了亚洲地区的奖项，海南航空股份有限公司(简称“海航”)在评选中赢得了业内评委和旅客的认可，荣获“2014WTA亚洲最佳商务舱”大奖。这是海航继去年获得了WTA世界旅游大奖“世界和亚洲最佳经济舱”荣誉后，连续第二年获得世界旅游大奖奖项。

　　世界旅游大奖被誉为旅游界的奥斯卡奖，此次获奖体现了业界专业人士和广大旅客对海航商务舱服务的高度认可。海航始终致力于为旅客打造温馨舒适的乘机体验，舒适而温馨的机上服务是海航此次获奖的主要原因。海航运用“SMILE”理念为旅客提供更贴心、更舒适的机上服务，微笑传递旅客，进行心与心的交流，为旅客提供了更为优质和亲切的飞行体验。“SMILE”理念是贯彻海航服务精神的核心内容，5个首字母代表5层含义：安全正点(Safety & Punctuality)、东方优雅(Manners & Elegance)、创新激情(Innovation & Passion)、团队协作(Leadership & Teamwork)、平等仁爱(Equality & Love)。海航以“旅客的感受”为出发点，提供了一系列连贯的、周到的、具有海航特色的商务舱服务。

　　“云端·梦享”

　　阳光铺床服务

　　海航宽体机队主力机型波音787、空客A330商务舱提供180度平躺座椅，座椅间距达74英寸，旅客在享受平躺功能的同时，还能享受很好的私密性、自由出入通道的便利和更大的储物空间。在波音787、空客A330执飞的国际精品航线上，海航为商务舱旅客提供了居家般的铺床服务。当旅客需要休息时，乘务员将机上灯光调至温暖的淡黄色，让旅客全身心放松，并提供优质的纯棉祥云睡衣和针织拖鞋，利用旅客去洗手间更换睡衣的时机将座椅调整至睡眠模式，同时为旅客铺上优质纯棉床垫、被套和枕头，让旅客体会到躺在云朵般床榻上的柔软感觉，为其打造一段高质量睡眠体验，从而为旅客缓解长途旅行带来的疲劳。

　　缤纷佳肴

　　海航提供顶级的味蕾体验

　　在长途旅行中，旅客可以从用餐的每个细节体会到海航的用心之处。海航充分考虑了旅客在长途旅行时的用餐质量，从绿色食材的选择到美味口感的打造，最终呈现在旅客面前的是一份无可挑剔的美味佳肴。

　　海航推出的“云端·品味”机上服务，在确保人体营养均衡的前提下，根据地域和时令等因素变换不同的口味，打开旅客乘机时单调乏味的味蕾，带给旅客一次又一次视觉、味觉上的新鲜体验。海航聘请国际知名大厨，选用上好新鲜食材，兼顾国际标准和中华饮食特色，定期更新包括登机饮品、鸡尾酒、开胃小菜、主菜、吧台小吃在内的一系列特色产品。国际商务舱的旅客可任享多种养生粤菜和异国料理，其独具创意的中西式料理、中式四季养生粤菜让旅客拥有更多选择。

　　经常选乘海航商务舱出差的刘女士，对海航的飞机餐印象深刻。她称，基本上每次搭乘海航班机享用的菜品都不一样，这成为她选择海航的主要原因之一。在国际远程精品航线上，海航让国内外旅客不仅能在航班上品尝到中国特色美食，还能领略到异国他乡的知名风味，淋漓尽致地展现了中西方餐饮文化的魅力。

　　此外，海航在国内众多航空公司中率先尝试推出了“分子料理”这一创新理念美食。这一理念美食将陆续在部分航线的商务舱上呈现。10月~12月，海航推出了帕马火腿佐蜜瓜鱼子酱配飞达芝士。如鱼子酱般口感的蜜瓜弹力果泥酸甜可口，呈现吹弹可破的新效果,让旅客享受如同星级餐厅般的顶级质感。

　　美味的餐食，同样需要有专业品质的餐具来“锦上添花”。2012年初，海航开始在商务舱推出的貔貅白瓷餐具以白色骨瓷为原料，其设计兼顾东方文化元素和中西方用餐礼仪。中式餐具以梯形和扇形为主，融入地球形状的汤碗、太极图腾的胡椒盐瓶、同放汤匙与筷子的如意架，充分展现了中国传统文化的特征。西式餐具独创轻型安全耐火石板餐具，用于提供排餐类主菜，可以保持餐食温度，使客人在享用西式餐食时能够充分感受到肉质的鲜美。

　　同时，海航还配备了多种咖啡、葡萄酒和鸡尾酒供旅客选择饮用。其中，在商务舱统一配备的机上酒水西班牙桃乐丝公牛血干红(Sangre de Toro)获得了国际知名商旅杂志《Global Traveler》颁布的最佳酒水奖商务舱第一名。为搭配不同餐食，海航的航班上配有开胃酒、起泡酒、白葡萄酒、红葡萄酒、甜点酒和烈酒等多种酒水。其中，精选了来自法国、意大利、智力、澳大利亚等多个国家的特色葡萄酒，以满足不同旅客的需求。丰富多样的酒水与机上特色佳肴的完美融合，能让旅客全方位地体验海航的空中美味。为了保证葡萄酒的品质，海航按计划每年都会举办品酒会，甄选机上美酒。该公司通过邀请多名国际知名品酒大师参与“盲品”，挑选出下一年度配备的机上优质葡萄酒。同时，海航还为商务舱旅客提供花式咖啡服务：一杯带有雕花的花式咖啡，既在味觉上满足了旅客的需要，也在视觉上带给了旅客美妙的感受。

　　细致周到

　　海航配备齐全的旅行用品

　　长途旅行需要做好充分的出行准备，可难免有旅客会忘带出行日用必需品，海航细致周到地为旅客解决了这道难题。海航航班上配有国际一线高端品牌宝格丽(BVLGARI)的润肤露、湿纸巾、唇膏，并配有高露洁牙膏、漱口水、梳子、纯棉眼罩、除噪耳塞等日常用品。配备齐全的机上洗漱用品让旅客出行无忧，时刻呈现最佳状态。此外，海航还贴心地在航班上准备了针线包、指甲刀、放大镜、信笺、签字笔、订书机等日常用品，让旅客轻松应对旅程中出现的各种情况，安享“如同家一般的轻松和舒心”。

　　据海航客舱供应中心负责人介绍，海航在服务用品的选择上更注重前瞻性和实用性，从旅客角度出发，为旅客打造更为贴心的旅行体验。

　　乐趣非凡

　　海航推出丰富多彩的娱乐节目

　　在满足旅客长途旅行的一些必备需要的同时，海航机上娱乐设备还提供了丰富多样的娱乐节目，供旅客欣赏和观看，让长途旅行的旅客愉快并充实地度过漫长的飞行时间。

　　波音787、空客A330飞机选装全舱AVOD自选式视听娱乐系统，每个座椅都配备了个人专属屏幕。屏幕上有统一的中国风界面，提供5种操作语言，支持手柄和触屏操作，一切机上娱乐都在弹指操控间免费开启。

　　100部电影(其中有55部好莱坞电影)，8部实时更新的金牌英美剧，50部来自BBC、Discovery、央视的热播电视片，750张音乐专辑，超过10种流行游戏和热门电子书等海量内容，第一时间为旅客提供了最新、最IN的视听盛宴。《爸爸去哪儿》《舌尖上的中国》《中国好声音》《一站到底》等节目陆续登陆海航荧屏;微电影抢滩登陆，闪耀云端;好莱坞影片抢先国内院线，航班首映即是国内首映;国内票房飘红影片，机上余热继续;金牌美剧、热播英剧一追到底;法、德、俄、泰、日、韩、西班牙等小语种影片，呈现本土的亲切感;8台自制音乐广播节目，呈现不一样的天空。

　　为了突破娱乐体验的限制，海航在部分波音737飞机上全舱配备了手持式娱乐设备——海航Pad，旅客能够在上面看电影、听音乐、玩游戏、购物等。该设备满足了旅客的多种需求，为旅客带来了时尚、先进的娱乐体验。

 

　　不期而遇，相伴相惜。海航始终注重服务体系建设，强调提供差异化的特色服务，关注旅客的需求和服务细节，珍惜与旅客的缘分，真诚为全球旅客打造完美空中旅程的服务价值和品牌理念。 

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