为老妇翻垃圾桶找假牙 “侠女空姐”获选金牌服务员

　　华航资深空姐王曦芳的古道热肠，被同事形容是现代侠女，曾为了帮印度阿嬷找假牙，蹲在地上翻垃圾桶，成功安抚旅客的心。 来源：台湾“中央社”

　　据台湾“中央社”报道，台湾华航资深空姐王曦芳的古道热肠，被同事形容是现代侠女，曾为了帮印度阿嬷找假牙，蹲在地上翻垃圾桶，成功安抚旅客的心。

　　台湾中华航空今年荣获远见杂志“五星服务奖”，而华航资深空姐王曦芳，荣获金牌服务员，今天下午将获颁奖表扬。

　　王曦芳来自屏东，进入华航22年，现在是华航空服事务长，这次以热情有理想的服务精神，获选为金牌服务员。华航说，王曦芳个性一向古道热肠，同事都觉得她就像现代侠女。

　　王曦芳的服务哲学，就是营造人们小确幸，收集更多笑容。有一次在华航台北飞温哥华班机上，1名印度老太太神色慌张站在机舱厕所前，边指着干瘪的嘴巴及厕所内垃圾桶，边不断咕哝。

　　年轻的空服员没人听懂印度阿嬷的话，也摸不透印度阿嬷的肢体语言，只好赶快向经济舱事务长王曦芳求救。

　　王曦芳回忆说，当时她的想法就是，老太太一定有东西掉在垃圾桶里，她告诉自己“我一定要帮这个印度老太太”。

　　王曦芳先封锁印度老太太所指的厕所，亲自着把厕所的垃圾桶搬到一旁较空旷处，戴上口罩、手套，就蹲在地上，用免洗筷，一张张夹起垃圾桶里大家用过的卫生纸团，忍受着脏臭和恶心的秽物。

　　王曦芳为了确定没有漏找，或物品卡在夹缝中，将垃圾桶中每张卫生纸都摊开抖一抖，再放到旁边的垃圾袋。王曦芳的动作安抚了印度阿嬷的心。

　　大约经过10几分钟，王曦芳终于在垃圾桶最下方，找到印度阿嬷的一排假牙。王曦芳赶紧先用开水清洗假牙，再用热水泡着消毒后，还给老太太，并不忘给予拥抱，让独自搭机的印度阿嬷感动不已，不但露出笑容，还一直致谢。

　　王曦芳罕见又令人称赞的帮旅客寻物事迹不只一件。王曦芳还是菜鸟空服员时，有名旅客因眼睛干涩，用餐时将隐形眼镜脱下，泡在一杯清水中，空服员收餐盘时，旅客也忘了隐形眼镜放在杯中的事，直到全机餐点快收拾完毕，才慌张地按服务铃求救。

　　王曦芳很镇定先问客人吃的是什么主菜，接着她回到餐车，在几百个餐盘中帮旅客找隐形眼镜。

　　为完成如大海捞针的任务，王曦芳说，她的方式就是查看盘子旁边的水杯有没有两片漂浮物，经过地毯式搜索，终于替旅客找回比钮扣还小却十分昂贵的隐形镜片。

　　有一次飞洛杉矶的航班上，王曦芳担任商务舱组员，经济舱有名越南的中年男性旅客带着中风且行动不便的老妈妈，因老妈妈的成人尿布需更换，中年儿子不知所措，王曦芳主动协助让越南老妈妈到商务舱的残障专用厕所，并亲自帮忙越南老妈妈更换尿布。

　　因王曦芳的帮忙，这位越南老妈妈在长途飞行中，能顺利更换纸尿布，并有干爽的旅程，下机时，坐着轮椅、语言不通的越南老妈妈紧握王曦芳的手，老妈妈的儿子也不断向王曦芳道谢。

　　王曦芳说，她享受飞行，也把握机会到世界各地看看，可是她发现空服员的工作让她最快乐的时刻不是旅行、逛街、吃美食，而是在客舱与乘客互动。

　　王曦芳说，她喜欢乘客因她的存在而高兴，她用玩游戏逗乐小朋友乘客，讲笑话拉近和乘客的距离，她认为客舱是她的大舞台，她喜欢收集旅客的笑容。

　　很多旅客都会写信赞扬王曦芳，她说，旅客每封信都让她像收到奖状一样高兴，她都会珍惜并好好收藏。

责编：xwxw