首都机场贵宾公司精心做好APEC会议服务准备

　　10月31日，北京市副市长程红一行来到首都机场，检查APEC期间保障准备工作。她在看到负责迎送代表的首都机场贵宾公司准备的小型“暖手宝”时称赞说：“手暖心就暖，你们的服务准备很用心。”

　　由于APEC期间北京还未开始冬季供暖，考虑到有些来自温暖气候国家的客人可能不习惯北京的寒冷天气，贵宾公司特意准备了“暖手宝”。

　　为了做好保障工作，贵宾公司从今年初就开始了全面且细致的准备。贵宾公司成立了APEC会议服务保障领导小组，下辖11个专项工作组，制定了完善的保障工作手册，并逐级签订了责任书。

　　对这次保障工作，贵宾公司提出要做到“零失误、零事故、零投诉”，在服务的全流程上不疏忽每个细节。对于有可能因天气原因而出现的航班延误，为了不让代表们寂寞等待，贵宾公司准备了古筝和茶艺表演。程红看完表演后说：“古筝和茶艺都有悠久的历史，代表着中国文化。融中国文化于服务中，非常好。”

　　由于出席APEC会议的代表来自各个国家和地区，贵宾公司特别对服务人员进行了英语强化培训。贵宾公司在专机楼辟出新闻记者发稿、休息厅，方便记者第一时间进行报道。此外，贵宾公司还负责国家会议中心的礼仪工作。届时，21名来自首都机场贵宾公司的礼仪引导员，将身着经过改良的中国旗袍承担礼仪引导任务。

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