你也有机场典型性焦虑症吗?

　　机场是最让人感到压力大的场所之一。据英国的一项调查显示，25%的英国受访者认为机场带给他们的压力就和搬家带给他们的压力一样大。应激反应是一种自然的生理机制，以提醒我们警觉环境中潜在的威胁，并进一步触发战斗或逃跑反应。尽管在进化层面来说，这些对于生存是非常重要的，但是我们的生理机能并没有跟上外部世界变化的步伐。因此，任何与我们日常生活不同的体验都能触发战斗或逃跑反应——其中就包括繁忙的机场。

　　为什么机场总让你感到压力?

　　在机场里，让你感到压力的原因是非常多的，包括大排长龙的队伍、拥挤的人群、不断增加的安检处、航班延误以及行李检查等，有些时候找到正确的登机口以及按时赶上航班也会具有挑战性。据信用卡保护机构(CCP)的调查显示，10个人中就有1位会因为感到压力太大而避免乘坐飞机。

　　当人们确信他们处在一个受控制的情况中时就能更高效地进行压力调节或管理，然而人们在机场时往往无法预测接下来的事情。这种失去控制的感觉会让人感到更大的压力。调查数据表明，机场体验中压力最大的部分都与这种“不受控制”的感觉有关——比如，航班延误、行李丢失以及准时到达登机口等，这些大多不受个人控制。

　　许多研究都显示出拥挤的环境和压力之间的联系。繁忙的环境往往是不可预知的，并且会制造一种“负荷过重”的感觉，大脑需要处理太多的信息。在机场里，旅客面对的是高密度的人群，再加上航班的延误、大排长龙的队伍、陌生的环境，很容易会感到压力过大。伦敦希斯罗机场每年的客流量大约在7500万人次。因此，希斯罗机场在一项调查中被列为让人感到压力最大的英国机场。

　　虽然截止时间并不是机场独有的要求，但当和航站楼内其他令人感到压力的因素结合起来后，时间紧迫感通常会被放大。一项调查显示，37%的受访者都表示会因为担心迟到而感到焦虑。和在其他繁忙的环境中一样，旅客很可能会不由自主地跟随周围人快速的行走速度，疾步前行。而快速行走或被迫疾步前行都会加大人们的压力。

　　压力源也来自于累积，在早前出现的压力源还没解决之前，新的压力源又会出现。如果一个人在出行前一晚就感到焦虑，那么第二天当他到了机场，这种焦虑感就会加剧，在机场发生的小麻烦就可能产生复合效应。

　　你是担忧型旅客吗?

　　机场旅客可以分为三种类型：担忧型、冒险型和常旅客。对于担忧型旅客来说，缺乏控制的感觉会给他们带来极大的苦恼。同样的情况对于冒险性旅客来说，则可能会是他们的兴奋来源。对于常旅客来说，机场的压力源是他们能够接受的。常旅客公务出行较为频繁，通常能通过其冷静的态度和相对配合的举止来认出他们。

　　对于机场工作人员，最需要关注的是担忧型的旅客。

　　在排队中，机场工作人员可以协助旅客确认他们准备好了相关证件和材料，并且排在正确的队列中。如果旅客抵达机场较晚，在不破坏机场和航空公司规定的前提下，工作人员也可以协助其缩短排队时间，还可以试着与他们聊聊即将前往的目的地。当他们开始想象抵达目的地之后的活动时，会感觉排队的时间也过得更快。

　　安检环节对于担忧型旅客来说可能更为烦躁，因此机场工作人员最好将金属物品需要放置到指定的托盘中、登机牌要拿在手中以及其他一些必要的要求提前告知他们。此外，安检员需要能够回答旅客关于全身扫描器和手持扫描仪的问题。

　　对于担忧型旅客来说，指引可能比排队更让他们感到压力。工作人员能做的不仅是帮助迷路的旅客找到正确的登机口，还可以花一些时间讲解一下航站楼的布局、登机口的编号方式，告知前往登机口最快的路径，以及在哪儿可以稍作休息，这些都会让旅客感到更加放心。

　　飞行本身就是一个让担忧型旅客害怕的事情。工作人员要尽力消除旅客的疑虑，营造安全的氛围将有利于旅客保持平静的心态。相较于只是一遍一遍地重复“一切都没问题”，工作人员应该花一些时间向旅客解释“为什么他们知道一切都没问题”。

　　此外，航站楼的建筑风格在旅行体验中也起到了非常重要的作用。有弧度感的设计、温暖的灯光以及旅客休息区的绿色植物都可以让人感到安心。

　　自然、艺术、新技术都能帮你在机场减压

　　我们都具有与大自然亲近的天性，也就是所谓的亲生命性(Biophilia)。一项研究显示，95%的受访者都认为处于紧张状态时走到户外是减轻压力的最好方法。建筑学家也充分利用这一点，通过空间、照明、美学原理和机场外部的环境将大自然带到了室内。

　　仿生技术还可通过模拟大自然的规律以创造更具有创新性的建筑，比如机场航站楼。此前已经有通过将绿色植物引入室内来有效地减少旅客躁动情绪的案例，自然景观也受到旅客的好评。此外，喷泉和水景的声音也能帮助缓解焦躁。美国底特律机场航站楼中的喷泉目前已经成为了一个受欢迎的旅游景点。

　　艺术是另一种将户外景观引入机场旅客休息区域的方式。登机口和休息等待区采用温暖的大地色调或温柔的海洋色调也能有效地舒缓压力并营造积极的氛围。举个例子，红色能激发肾上腺分泌应对压力的荷尔蒙。看见红色会导致心率和血压上升，这样一来，警觉性也会随之提高。而与红色相反的，处于光谱另一端的蓝色则具有降低血压和心率的效果。而黄色可刺激人身体快速使用可用的能量，使肌肉感到更有力。因此，蓝色海洋或者黄色阳光灿烂的图片能极大地帮助改善旅客的机场体验。光线疗法可以缓解旅客的焦虑。例如，在机场公共区域尽可能多地使用自然光线照明，可以帮助提高血清素水平，而血清素则有助于促进旅客的好心情。

　　达拉斯沃斯堡国际机场和夏洛特道格拉斯机场的墙面上都安装了色彩柔和的情景灯光照明系统，并布置了诸如鲜花和瀑布之类的自然景观的图片，用以缓和旅客紧张的神经。行李托盘也采用了同样的装饰，使用了绿色和蓝色的渐变色。此外，机场的家具也从金属和塑料材质变成了更温暖人心、更贴近自然的木头和皮革材质。

　　航空市场咨询机构SimpliFlying 的首席执行官施善克·尼格姆(Shashank Nigam)认为：“旅客们期待的不是仅仅充满交易性质的体验，他们希望得到更多的情感体验。”新加坡樟宜国际机场在过去几年中引进了更多技术来吸引旅客，包括小型电影院、游泳池、免费的按摩椅和蝴蝶园等。

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