家长走错机场 南航专人陪“单飞”儿童等5小时

        7月9日晚上，南航的一位“无成人陪伴”小旅客到达广州后，发现家人错到深圳机场接机，南航安排专人照顾小旅客5个小时，直到将孩子安全交到家长手上。

　　9日晚上7点钟，从太原到广州的南航CZ3530航班落地，机上有两名“无成人陪伴”儿童，地面接机人员与客舱乘务员做好交接后，带着两个小姑娘走下飞机，快到到达出口时，工作人员给两位小朋友的家长分别打电话，约好交接孩子的地点。很快，其中一个小朋友拉着妈妈的手跟大家开心地说再见了，剩下那个叫“雯雯”的小女孩却一直没有找到来接她的妈妈。工作人员再次跟雯雯的妈妈确认接机地点：“我们在B5号门。”“我就在B5号门啊!”两人在B5号门来来回回找了两圈，还是没有看见雯雯的妈妈。工作人员突然反应过来，“我们是在广州白云机场的B5号门。”“啊，我在深圳机场。麻烦你们等一下，我马上赶过来!”

　　原来，雯雯的妈妈以前一直在深圳工作，最近才到广州，雯雯平时跟爸爸在太原读书，假期就来妈妈这边玩。以前，爸爸都是让她“单飞”到深圳，妈妈也习惯了每次在深圳接机，这是第一次将她送到广州，爸爸也没跟妈妈交待清楚，妈妈还是按照惯性思维专门跑去了深圳。得知孩子在广州后，妈妈立刻去买深圳到广州的火车票，再坐地铁到机场，这样一来，小朋友肯定要多等几个小时了。南航股份地服部国内服务科的值班科长得知情况后，把孩子带到了航班不正常服务室的办公室，因为只有这个办公室长期都有人在，让他们负责照顾孩子是最稳妥的。

　　8岁的小雯雯得知妈妈要从深圳赶过来后，情绪非常低落，工作人员把自己的饼干、饮料都贡献出来，她却不吃不喝，只是呆呆地坐在那里。这时，航班不正常服务室的陈东有了主意。他自己有个9岁的女儿，和雯雯年纪相仿，因此他知道这个年龄段的小朋友喜欢什么，知道怎么逗她们开心。“你叫雯雯是吧?我们来做个游戏吧!”果然，小姑娘有了兴趣，“什么游戏?”“先猜谜语怎么样?我知道你名字了，你猜猜我叫什么名字?”“好啊!”

　　就这样，雯雯在陈东的引导下，从猜名字开始，再互相猜谜语、讲故事、玩夹纸条游戏……小姑娘很快就忘记了不快，跟陈东有说有笑，到后来干脆粘上了陈东，陈东去哪里她就去哪里，哪怕陈东有工作任务，她也要跟着一起去。值班主任张汉峰看这情景，只好把工作任务安排给其他人，让陈东专门陪着这个小姑娘。在此期间，张汉峰怕雯雯的妈妈担心，主动给她妈妈打了两次电话，让母女俩说说话，以消除心理的焦虑。第二次通话时，雯雯开心地告诉妈妈：“你不用着急，慢点儿来都行，这里有个叔叔跟我一起玩。……我不跟你说了，抓紧时间跟他做游戏去咯!”

　　为了让雯雯开心，陈东把哄女儿的招数全部搜罗出来了。“我们工作区域也没有小孩感兴趣的东西，只能花心思想些简单的游戏。比如卷个纸卷抛下来看能不能用指头夹住、通过提示语猜字、考她算术题、假设个场景编故事等等。反正你就要像个孩子一样跟她互动，你考她她也要考你，必须投入进去跟她一起玩。”陈东总结到。在陈东的陪伴下，雯雯的等待时间变得开心快乐起来。她的妈妈从深圳机场一路辗转到达白云机场时，已经是凌晨12点半。5个小时已经让雯雯和陈东建立起了深厚的感情，她临走时拉着陈东的手恋恋不舍地说：“陈叔叔，等我回太原时还来找你玩!”

　　为此，南航也特别提醒各位家长，如果让孩子“单飞”的话，一定要与接机人确认好接机时间和地点。

　　相关链接：“无成人陪伴”儿童服务注意事项

　　南航的“无成人陪伴儿童服务”针对年龄在5-12周岁的小朋友推出。旅客在购票时可提出申请，家长只需在乘机当日将小朋友送到机场交给南航工作人员，落实亲戚朋友在目的地机场准时接机即可，儿童乘机的全过程都有南航的工作人员陪伴，空地无缝隙交接，确保孩子行程安全舒适。为了能让您的孩子顺利成行，还请各位家长在申请“无成人陪伴”服务前注意以下几点：

　　1、购买无成人陪伴儿童机票必须到机场的南航售票柜台或其他南航直属售票处办理，代理点不可以办理。

　　2、可申请无成人陪伴服务的儿童年龄为5(含)至12(含)周岁之间。

　　3、为了能够对“单飞”小朋友给予无微不至的照顾，南航对每个航班能接收的无成人陪伴儿童都有严格的规定。如：正常的航班无人陪伴老人和无人陪伴儿童总共可接收5人左右，但如果是用ERJ145机型执飞的支线航班，则只能接收1名无人陪伴儿童或1名无人陪伴老人(此机型特种服务名额只有一名)。还请各位家长及早购票，并在购票时申请该项服务，否则很有可能因名额已满而难以如期成行。

　　4、小朋友乘机时要带齐有效证件，如：出生证明、户口本、学生证或身份证。

　　5、最迟要在航班计划起飞前2个小时到达南航特殊旅客服务柜台办理手续，南航在广州白云机场的特殊旅客服务柜台为C6柜台。

　　6、家长在为小朋友收拾行李时，注意不要让小朋友的随身行李太重，也不要在行李中放入贵重物品。如果确实有大件行李要带，请办理行李托运手续。无成人陪伴儿童的随身行李件数为1件5公斤，免费托运行李额为20公斤，仿真玩具枪械等都是不能带上飞机的。

　　7、家长将“单飞”的小朋友送到机场后，工作人员会提供《无成人陪伴儿童旅行文件袋》请家长填写，各位家长务必要按照文件袋的要求将各项内容详细填写，并与对方站接机人确认目的地机场、航班号、大概到达时间等信息，以确保儿童能够顺利到达目的地。

　　8、如需确认申请情况以及相关事宜，请拨南航服务热线95539。

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